Un accès numérique fluide qui améliore l’expérience client
Créer une expérience client fluide et axée sur le mobile sur le Strip de Las Vegas
Conscient de la demande croissante en matière de commodité et d’efficacité numériques, Resorts World s’est employé stratégiquement à améliorer l’expérience client en rationalisant l’enregistrement et en accélérant l’accès aux chambres. Le complexe s’allie à dormakaba pour lancer une solution d’accès numérique (technologie NFC). Aucun autre hôtel de Las Vegas Strip n’offrait alors à ses clients des clés de chambre dans Apple Wallet. Il s’agissait là d’une approche avant-gardiste qui éliminait les contraintes de l’enregistrement traditionnel tout en répondant aux attentes des voyageurs modernes.
Lieu: Las Vegas, NV
Achèvement: 2025
Site officiel: www.rwlasvegas.com
Défis
Comment créer un accès numérique efficace et fluide pour la clientèle ?
L’ancien système de clés mobiles limitait la personnalisation de l’expérience client offerte par le complexe hôtelier.
Ce système n’était pas non plus en mesure de répondre à la vision du complexe, qui souhaitait mettre en place une solution complète et fluide de clés numériques.
Les longues files d’attente à l’enregistrement et les contraintes en matière de personnel étaient une source de friction pour la clientèle.
Le téléchargement d’applications et les conditions requises pour bénéficier du programme de fidélité constituaient des obstacles supplémentaires.
Le complexe avait besoin d’une solution plus flexible et évolutive, capable de s’intégrer à son écosystème technologique plus large et de soutenir les innovations futures.
Détails
Partenariat fondé sur la flexibilité et le choix
Partenariat collaboratif
Le partenariat entre Resorts World Las Vegas, dormakaba et Alliants, plateforme dédiée à l’expérience client dans le secteur hôtelier et gestionnaire certifié Apple Wallet Credential Manager, est axé sur la flexibilité, la confiance et la collaboration. dormakaba a fourni 100 kits de test de mise à niveau électronique, Resorts World a ainsi évalué la transition vers la technologie NFC avant sa mise en œuvre à grande échelle.
Un environnement technologique évolutif
Au cœur du partenariat : la plateforme technologique ouverte et évolutive dormakaba, qui a permis à Resorts World de s’appuyer sur son matériel de verrouillage existant sans remplacer complètement son système.
Prise en charge de l’infrastructure
La solution incluait le déploiement de serrures Quantum Pixel⁺, matériel élégant avec une finition laiton et capacités NFC intégrées pour l’accès numérique. dormakaba a mis en œuvre RAC5, solution de contrôle d’accès idéale pour les lieux sans infrastructure de câblage classique.
Clés de chambre dans Apple Wallet
Au lancement, aucun autre établissement de Las Vegas Strip n’offrait à ses clients des clés de chambre dans Apple Wallet. Cette décision stratégique a amélioré l’expérience client en supprimant les clés physiques et en permettant aux clients d’accéder à leur chambre via leur iPhone ou leur Apple Watch.
Résultats clés
Après l’introduction de l’enregistrement en ligne et des clés de chambre dans Apple Wallet, le taux d’enregistrement mobile au Resorts World a fortement augmenté. Le taux de conversion est passé de 10-15 % à plus de 44 %, démontrant que les clients ont facilement adopté la solution d’accès numérique.
