Enregistrement et guide

Chez dormakaba, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des moyens d’accès ingénieux et sécurisés. Avec nos partenaires dormakaba, nous vous apportons les meilleurs conseils possibles et garantissons un accès fiable à chacune de vos pièces. Nos partenaires dormakaba certifiés vous accompagnent durant tout le cycle de vie de nos produits. Notre réseau de partenaires dormakaba présents partout en Suisse vous permet d’en trouver un près de chez vous.

L’ensemble des ventes de produits dormakaba est assuré par l’intermédiaire de nos partenaires dormakaba certifiés. Par conséquent, les commandes directes, la réception des retours de produits ainsi que la gestion des réparations auprès des clients finaux en matière de systèmes de fermeture ne sont pas directement assurées par dormakaba Suisse SA.

En revanche, vous pouvez commander des clés et des cylindres auprès d’un partenaire dormakaba situé près de chez vous. Si vous êtes locataire de votre logement, veuillez contacter votre gérance ou la/le propriétaire, car ils sont les seuls habilités à en passer commande.

Nos partenaires dormakaba se tiennent à votre disposition pour toute demande ou commande.

Vous trouverez votre partenaire dormakaba ici.

Des systèmes de fermeture qui renforcent la sécurité

L’enregistrement d’un système de fermeture dormakaba (anciennement Kaba) et des clés associées garantit que les clés ou cylindres commandés par la suite seront uniquement remis aux personnes autorisées. Ainsi, le/la propriétaire du système garde le contrôle de son système de fermeture en permanence.

Vous pouvez enregistrer ici votre système de fermeture dormakaba.

Un trousseau de clés comme celui-ci peut en contenir plusieurs ouvrant différents portes. Celle du bureau, des salles de loisirs ou des espaces de privatifs. Selon la clé que vous avez égarée, la perte de celle-ci est susceptible de causer un problème urgent. Notre guide vous aide à gérer toutes les situations.

À qui s’adresser?

Questions fréquentes relatives à la perte de clés

Changer de cylindre?

Il n’est pas toujours nécessaire de remplacer la serrure (cylindre) ni le système de fermeture. En règle générale, si aucun bien particulier n’est associé à la clé en question, il n’y a pas lieu de changer la serrure.

Concernant les systèmes de fermeture mécanique, et selon l’importance de la clé, il convient de changer un voire tous les cylindres/clés concernés. Sur les systèmes de fermetures mécatroniques et électroniques, la clé perdue est automatiquement supprimée. Par mesure de sécurité, veuillez contacter votre partenaire dormakaba dans les plus brefs délais.

Vous trouverez ici le partenaire dormakaba le plus près de chez vous.

Si vous avez perdu une clé qui contient des documents personnels, vous vous exposez au risque de voir une personne non autorisée s’inviter dans votre appartement ou vos pièces communes. Dans ce cas, il faut impérativement faire changer la serrure.

Qui paie les frais en cas de perte de clé?

En principe, le remplacement d’une clé perdue vous incombe financièrement.
Assurance mobilière: elle fonctionne uniquement en cas de vol. Elle prend en charge les frais de remplacement de clé ainsi que la nouvelle serrure voire l’ensemble du système de fermeture.
Assurance responsabilité civile privée: si vous êtes responsable de la perte de la clé et que la serrure doit être changée, il convient de déclarer le sinistre auprès de votre propre assurance responsabilité civile. En général, celle-ci prend les frais en charge avec une bonne couverture.

Pas de clé sous la main

• Gardez votre calme et ne vous précipitez pas.
• Vous possédez un double de clé ou une clé d’urgence quelque part? Chez des amis, des proches, vos colocataires ou le gérant de votre immeuble?
• Y a-t-il un autre moyen d’entrer dans votre logement?

Trouver un serrurier sérieux

• De nombreux partenaires dormakaba proposent des services de serrurerie. Vous trouverez ici le partenaire dormakaba le plus près de chez vous.
• Contactez la police. De nombreux commissariats de police ont une liste de serruriers sérieux à disposition. 
• Recherchez des services de serrurerie locaux sur Internet.
• Attention: les résultats s’affichant en haut de la page ne correspondent pas obligatoirement à des serruriers proches de chez vous. 
• Les mentions légales des prestataires indiquent généralement où se trouve le siège social de l’entreprise.
• Prenez le temps de lire des avis sur les services de serrurerie trouvés sur Internet. Cela peut être très utile.
• Généralement, le numéro de téléphone des serruriers sérieux ne commence jamais par 0800 ou 0900.
• Si le serrurier ne parle aucune langue nationale au téléphone, soyez vigilant. 
• Demandez le nom exact de l’entreprise au téléphone.
• Les serruriers peu sérieux se contentent souvent de répondre «artisan serrurier», «serrurier», etc. 
• Cherchez la grille tarifaire sur le site du prestataire.
• Prix
• Les serruriers sérieux doivent être en mesure de vous fournir des informations précises sur leurs tarifs par téléphone. 
• Certes les prix sont très variables, mais un montant exorbitant doit vous mettre la puce à l’oreille. 
• Un supplément est souvent facturé en cas d’intervention en dehors des heures de bureau. 

Une fois le serrurier sur place 

• Un artisan sérieux vous demandera toujours une pièce d’identité. 
• Si le serrurier entend percer votre serrure immédiatement, soyez vigilant. Dans la plupart des cas, cela n’est pas nécessaire et engendre en outre des frais supplémentaires. 
• Ne réglez pas sur place, demandez d’abord une facture.

Après le passage du serrurier 

• Signalez la perte de la clé au propriétaire ou à la police. Cela permettra d’assurer la sécurité du bâtiment. 
• Vous êtes en droit d’exiger une facture détaillée.

Liens supplémentaires

Avertissement de la police cantonale de Saint-Gall relatif aux serruriers peu scrupuleux 

Observateur - Conseils relatifs aux serruriers

Émission SRF Kassensturz Espresso «Enfermé dehors! – Comment procéder»

Émission SRF Kassensturz «Serruriers:un client suisse dépouillé par un groupe allemand»

Star de Kaba – la sécurité de votre porte d’entrée

Vous avez trouvé un trousseau de clé dans un lieu ou un bâtiment public, ou bien dans un moyen de transport? En adoptant un comportement adapté, vous éviterez à son propriétaire beaucoup d’énervement et de temps perdu. Voici comment procéder.

Transports publics/en commun

Si vous trouvez des clés dans les transports en commun, à un arrêt ou dans une gare, rapportez-les au personnel ou au guichet de la compagnie.
Le service des objets trouvés des CFF dispose d’une liste des sociétés de transports ayant adhéré au service.

Lien vers le service des objets trouvés des CFF 

Bureau des objets trouvés

Si vous trouvez quelque chose sur la voie publique (par exemple dans la rue), vous pouvez le rapporter au bureau des objets trouvés le plus proche.

Cliquez ici pour trouver un bureau des objets trouvés près de chez vous.

Commissariat de police

Vous pouvez également rapporter des clés trouvées au commissariat de police le plus proche.

Vous trouverez le commissariat de police le plus proche de chez vous ici.

Dormakaba Suisse SA

Vous pouvez envoyer un moyen d’accès dormakaba (clé Kaba*, badge, etc.) à l’adresse suivante en indiquant le lieu où il a été trouvée. Nous transmettrons la clé à son/sa propriétaire. Pour des raisons de sécurité, nous ne communiquons aucune information sur le/la propriétaire. Merci de votre compréhension.

dormakaba Suisse SA, Clés trouvées, Mühlebühlstrasse 23, 8620 Wetzikon

*Remarque: les systèmes de fermeture Kaba 8 ne sont pas enregistrés. Il nous est donc impossible de retrouver leur propriétaire.

Une clé numérique ouvre la porte de votre domicile. Il s’agit d’une clé personnelle protégée contre les copies, exactement comme une clé classique. Les clés numériques doivent être consignées dans l’application mobile access. Leur transfert est encodé de bout-en-bout. Les données pour y accéder étant elles-mêmes cryptées, un smartphone ne peut y avoir accès. En revanche, votre smartphone vous sert bien de moyen d’accès et ouvre la porte de votre maison.

La personne qui gère des clés peut à tout moment supprimer des clés ou des moyens d’accès numériques à partir des applications de gestion d’accès telles qu’evolo smart ou resivo. Elle s’assure ainsi que personne ne puisse utiliser ses accès à partir d’un smartphone volé. Vous êtes le/la gestionnaire d’un immeuble et votre smartphone a disparu? La carte de programmation Master B vous permet de réinitialiser les données numériques de la porte d’entrée et de les reprogrammer.