Portefeuilles numériques
La clé de chambre dans Apple Wallet permet à vos clients d'ouvrir leur chambre et les équipements de l'hôtel qui leur sont ouverts simplement en présentant leur iPhone ou leur Apple Watch devant le lecteur. Depuis l'application de votre établissement, le client ajoute sa clé à Apple Wallet ; une fois l'enregistrement terminé dans l'application, la clé est activée et prête à l'emploi, sans passage par la réception. Résultat : moins de files d'attente à l'arrivée, un parcours plus fluide pour le client, et un personnel qui peut se consacrer à l'expérience plutôt qu'à la remise des cartes.
Qu'est-ce que la clé de chambre dans Apple Wallet ?
La clé de chambre dans Apple Wallet est une clé d'hôtel numérique, stockée dans le portefeuille Apple du client. Plutôt que de recevoir une carte à la réception, le client ajoute sa clé de chambre dans Apple Wallet depuis l'application de l'hôtel. Il lui suffit ensuite de présenter son iPhone ou son Apple Watch devant les lecteurs pour déverrouiller sa chambre et les équipements de l'établissement auxquels il a accès.
Quel problème cela résout-il pour un hôtel ?
Les hôtels font face à deux difficultés récurrentes : de longues files d'attente à l'enregistrement et un manque de cohérence dans la dotation en personnel. La clé numérique répond aux deux : le client accède directement à sa chambre sans passer par le comptoir, ce qui désengorge la réception, et le personnel dispose de plus de temps pour se concentrer sur l'expérience client plutôt que sur l'encodage et la remise des cartes.
Comment le client obtient-il sa clé ?
Le parcours est simple : depuis l'application de votre hôtel, le client ajoute sa clé de chambre dans Apple Wallet. Une fois le processus d'enregistrement terminé dans l'application, sa clé est activée et prête à l'emploi. Il n'a plus qu'à approcher son iPhone ou son Apple Watch du lecteur de la porte pour l'ouvrir.
Quels appareils sont compatibles ?
La solution fonctionne avec l'iPhone et l'Apple Watch connectée. Le client conserve sa clé dans Apple Wallet pendant toute la durée de son séjour, comme il y conserverait une carte d'embarquement ou un titre de transport.
Faut-il une application hôtelière pour en bénéficier ?
Oui. La clé s'ajoute à Apple Wallet depuis l'application de l'établissement, qui gère également le processus d'enregistrement. C'est cette application qui fait le lien entre la réservation du client et l'activation de sa clé numérique.
À quelles portes la clé numérique donne-t-elle accès ?
Au-delà de la chambre, la clé peut ouvrir les autres équipements de l'hôtel sélectionnés par l'établissement espaces communs, services ou zones réservées aux clients. L'hôtel définit le périmètre d'accès associé à chaque séjour.
Quel est le bénéfice pour l'expérience client ?
Le client gagne en autonomie et en fluidité : plus d'attente à l'arrivée, plus de carte à conserver ou à faire réencoder en cas de démagnétisation, et un accès géré depuis un appareil qu'il a déjà en main. Pour l'hôtel, c'est un signal de modernité et un levier de satisfaction sur un moment clé du séjour : l'arrivée.