Über

Eine reibungslose mobile-first Guest Experience auf dem Las Vegas Strip

Effektive und komfortable digitale Services werden für Hotelgäste immer wichtiger. Darum hat Resorts World sowohl den Check-in als auch den Zugang zu den Zimmern systematisch digitalisiert.

Gemeinsam mit dormakaba implementierte Resorts World eine NFC-basierte digitale Zutrittslösung und konnte so als erstes Hotel auf dem Las Vegas Strip digitale Zimmerschlüssel über Apple Wallet anbieten. Dieser innovative Ansatz hat nicht nur klassische Hürden beim Check-in beseitigt, er erfüllt auch die Erwartungen moderner Reisender.

Ort: Las Vegas, NV
Fertigstellung: 2025
Website: www.rwlasvegas.com
Beteiligte Partner: Alliants, LEGIC

Resorts World Las Vegas Success Story

Herausforderungen

Wie lässt sich ein effizienter digitaler Gästezugang realisieren?

Das ursprüngliche mobile Schlüsselsystem ließ sich kaum individualisieren.
Das System bot keine umfassende und nahtlos integrierbare Wallet-Option.
Lange Schlangen beim Check-in und Personalengpässe waren ein Ärgernis für Gäste.
Apps und Bonusprogramme wurden aufgrund technischer Barrieren kaum genutzt
Volle Integration der Zutrittslösung in das Tech-Ökosystem des Ressorts notwendig.

„Innovation war uns schon immer wichtig – insbesondere, wenn es um digital-first Routinen wie Zimmerschlüssel in der Apple Wallet geht. Durch die Zusammenarbeit mit dormakaba können wir unseren Gästen einen erstklassigen Aufenthalt ermöglichen.“

Shannon McCallum

Vice President of Hotel Operations, Resorts World

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Details

Eine Partnerschaft, die auf Flexibilität und Auswahl setzt

Kollaborative Partnerschaft

Die Partnerschaft zwischen Resorts World Las Vegas, dormakaba und Alliants – eine Hospitality-Plattform und zertifizierter Apple Wallet Credential Manager – beruhte auf Flexibilität, Vertrauen und Zusammenarbeit. So stellte etwa dormakaba 100 elektronische NFC-Test Kits zur Verfügung, damit Resorts World die Technologie vor der eigentlichen Implementierung umfassend erproben konnte.

Skalierbarer Techstack

dormakabas skalierbare, offene Technologie-Plattform bildete den Kern dieses Projekts. Damit war Resorts World in der Lage, die bestehende Schließanlage zu modifizieren, ohne das komplette System austauschen zu müssen.

Support für die Infrastruktur

Die Zutrittslösung umfasste unter anderem Quantum Pixel⁺ Schlösser – eine minimalistisch designte Hardware mit Messing-Finish und NFC-Technologie für den digitalen Zutritt. Zusätzlich implementierte dormakaba die Zutrittslösung RAC5, die sich besonders für Einsatzbereiche ohne klassische Elektrokabel eignet.

Zimmerschlüssel über Apple Wallet

Zum Zeitpunkt des Launchs bot kein anderes Haus auf dem Las Vegas Strip Zimmerschlüssel über Apple Wallet. Damit können Gäste ihr Zimmer ohne physischen Schlüssel öffnen – einfach über ihr iPhone oder ihre Apple Watch.

Die wichtigsten Ergebnisse

Durch den webbasierten Check-in und die Zimmerschlüssel über Apple Wallet hat sich die Anzahl mobiler Check-ins im Resorts World Las Vegas signifikant erhöht. Conversion Rates sind von 10 bis 15 % auf über 44 % gestiegen. Dies beweist, wie bereitwillig Gäste die digitale Zutrittslösung angenommen haben.