Gli accessi digitali migliorano l’esperienza degli ospiti
Creare un’esperienza comoda direttamente da mobile per gli ospiti della Las Vegas Strip
Consapevole della crescente domanda di praticità ed efficienza digitale, il Resorts World ha migliorato l’esperienza degli ospiti semplificando il check-in e velocizzando l’accesso alle camere.
Il resort ha collaborato con dormakaba per implementare una soluzione di accesso digitale con tecnologia NFC. Al momento del lancio, nessun altro hotel sulla Las Vegas Strip offriva la possibilità di aggiungere la chiave della camera all’Apple Wallet: un approccio lungimirante che ha eliminato le difficoltà del check-in tradizionale andando incontro alle esigenze dei viaggiatori moderni.
Località: Las Vegas, Nevada
Fine lavori: 2025
Sito web ufficiale: www.rwlasvegas.com
La storia di successo del Resorts World Las Vegas
Sfide
Come creare accessi digitali efficienti e agevoli per gli ospiti?
Il precedente sistema di chiavi su dispositivi mobili limitava la capacità della struttura di personalizzare l’esperienza degli ospiti.
Inoltre, non era in grado di supportare la visione del resort di una soluzione di chiavi digitali comoda e completa.
Le lunghe file per il check-in e le limitazioni del personale erano una fonte di malcontento per gli ospiti.
La necessità di download dell’app e i requisiti del programma fedeltà rappresentavano ulteriori ostacoli all’implementazione.
Il resort necessitava di una soluzione scalabile e più flessibile da integrare nel proprio ecosistema tecnologico, che fosse in grado di supportare future innovazioni.
Dettagli
Una partnership costruita sulla flessibilità e la possibilità di scelta
Collaborazione strategica
La partnership tra Resorts World Las Vegas, dormakaba e Alliants (piattaforma per l’esperienza degli ospiti progettata per il settore alberghiero e gestore certificato delle credenziali dell’Apple Wallet) si basa su flessibilità, affidabilità e collaborazione. dormakaba ha fornito 100 kit di test per l’aggiornamento elettronico, consentendo a Resorts World di valutare la transizione alla tecnologia NFC prima dell’implementazione su larga scala.
Stack tecnologico scalabile
Al centro della partnership c’è la piattaforma tecnologica aperta e scalabile di dormakaba, un elemento chiave che ha permesso a Resorts World di aggiornare l’hardware delle serrature esistenti senza sostituire l’intero sistema.
Supporto infrastrutturale
dormakaba ha installato le serrature Quantum Pixel⁺ con finitura in ottone e funzionalità NFC integrate per l’accesso digitale, nonché la soluzione di controllo degli accessi RAC5, ideale per strutture prive di infrastrutture cablate tradizionali.
La chiave della camera nell’Apple Wallet
Al momento del lancio, nessun’altra struttura sulla Las Vegas Strip offriva la possibilità di aggiungere la chiave della camera all’Apple Wallet. Questa mossa strategica ha migliorato l’esperienza degli ospiti eliminando le chiavi fisiche e consentendo di accedere alle camere con l’Apple Wallet sul proprio iPhone.
Risultati chiave
Con l’introduzione del check-in online e delle chiavi nell’Apple Wallet, il tasso di check-in da mobile nel Resorts World è aumentato notevolmente. I tassi di conversione sono schizzati dal 10%–15% a oltre il 44%, dimostrando come gli ospiti fossero pronti per le soluzioni di accesso digitali.
