Vous avez perdu une clé? Guide de la marche à suivre.

Un trousseau de clés peut avoir énormément de clés pour ouvrer des portes très différentes. Des portes de bureau, de salles de loisirs ou d’habitations. Selon la clé que vous avez perdue, la perte peut être un problème contraignant. Notre guide vous aidera dans tous les cas.

À qui s’adresser

Se procurer un double de la clé/une nouvelle clé	En tant que propriétaire d’une installation de fermeture dormakaba (auparavant Kaba), vous pouvez commander une nouvelle clé chez un partenaire dormakaba. Vous trouverez ici votre partenaire dormakaba près de chez vous.
Service des objets trouvés Suisse	Vous pouvez vérifier dans le bureau en ligne des objets trouvés si votre objet perdu a été déposé à un bureau du service des objets trouvés Suisse. Ici le lien vers le service des objets trouvés des CFF où vous pouvez déclarer votre perte.
Informer le gérant/ la conciergerie	Si vous habitez dans un immeuble, ou si vous êtes locataire, vous devrez déclarer la perte de la clé au gérant du bien immobilier. Les clés trouvées sont renvoyées au propriétaire de l’installation de fermeture dormakaba. Souvent, c’est le gérant. Le gérant ou la conciergerie a souvent une clé et un cylindre de rechange pour vous permettre l’accès.
Faire appel à un service de serrurier sérieux	Vous devez absolument entrer? Le plus souvent, le service de serrurier sera alors la réponse. Dans l’article Bloqué dehors! Comment identifier un service de serrurier sérieux, vous trouverez une liste de contrôle qui vous aide à en trouver un.
dormakaba – Trouver un partenaire fiable	dormakaba entretient un réseau de partenaires fiables qui vous aideront en cas d’urgence. Vous trouverez ici votre partenaire dormakaba près de chez vous.
Contacter la police	Déclarez la perte de clé au propriétaire du bien immobilier et/ou à la police. Ceci pour assurer la sécurité du bâtiment et des locaux. Beaucoup de postes de police ont une liste avec des services de serrurier sérieux.

Questions fréquentes à propos de la perte d’une clé

Changer le cylindre?

De nouvelles serrures (cylindres) ou installations de fermeture ne sont pas toujours nécessaires. S’il est impossible d’associer la clé à un bien immobilier, il ne sera normalement pas nécessaire de remplacer la serrure.

Selon l’importance de la clé, il faudra remplacer les cylindres/clés individuels ou tous ceux affectés d’un système de fermeture mécanique. En cas d’un système de fermeture mécatronique ou électronique, la clé perdue sera supprimée. Contactez votre partenaire dormakaba le plus proche immédiatement pour ne pas compromettre la sécurité.

Vous trouverez ici votre partenaire dormakaba près de chez vous.

Si vous avez perdu la clé avec des documents personnels, il existe un risque d’une visite d’un hôte indésirable dans votre appartement ou dans les locaux communs. Le cas échéant, la serrure doit être remplacée.

Qui paie pour la clé perdue?

En principe, vous devrez assumer les coûts liés à la perte de la clé.
Assurance mobilière: elle paie uniquement en cas de vol. Elle prend en charge les coûts de la clé de rechange et de la nouvelle serrure ou de la totalité de l’installation de fermeture.
Assurance responsabilité civile privée: vous êtes responsable de la perte de la clé et la serrure doit être remplacée, vous devrez signaler le dommage à l’assurance responsabilité civile privée. Celle-ci prend généralement en charge les coûts, à condition d’avoir une couverture adéquate.