Over

De klantenservice verbeteren met innovatieve geïntegreerde toegang

Heathrow Airport begon in 1929 als een enkele landingsbaan en is nu de op een na drukste luchthaven ter wereld in termen van internationaal passagiersverkeer, met vier passagiersterminals en een vrachtterminal. In 2018 verwerkte het een recordaantal van 80,1 miljoen passagiers en 480.339 vliegtuigen.

Met de hoogste passagiersgroei in vijf jaar wilde Heathrow Airport zijn passagiersbeheer versterken en het boardingproces versnellen met gebruik van innovatieve toegangsoplossingen.

dormakaba regelde de installatie van self-boarding gates die geïntegreerde toegang mogelijk maken met de bestaande biometrische gate-infrastructuur van Heathrow.

Locatie: Longford, Engeland
Eigenaar van het gebouw: Heathrow Airport Holdings
Hoofdarchitecten: Pascal + Watson
Uitvoeringsdatum: 2019
Officiële website

Uitdagingen

Hoe implementeren wij toegangsoplossingen voor verbeterde toegang?

Snel en eenvoudig –geïntegreerde toegang maakt een eenvoudigere, snellere passage mogelijk zonder afbreuk te doen aan de beveiliging.

Nieuwe innovatieve looppaden –gezichtsherkenning bij verschillende touchpoints voor passagiers zorgt voor een soepele, ongehinderde doorgang voor passagiers die door de luchthaven lopen.

Complexe integratie vereist een nauwe samenwerking met externe IT-dienstverleners -snelle respons van ons ondersteuningsteam wanneer er zich problemen rond externe IT-dienstverleners voordoen.

Self-boarding met een webbased beheerprogramma –Voor gate-beheer wordt PaxCheck gebruikt welke uitgebreide verslagen over passagiersbewegingen biedt. Deze twee functies samen versnellen het boardingproces.

“We zijn ongelooflijk onder de indruk van de dormakaba producten in de integratie van onze terminal upgrades."

Simon Wilcox

Programmaleider passagiersautomatisering

Details

Snelle, veilige passagiersstroom voor luchthavens

Biometrische sloten

Onze nieuwe technologie maakt gebruik van gezichtsherkenning bij de check-in, bag drop, veiligheidspoorten en boarding gates om een ongehinderde ervaring voor passagiers te creëren. Het is getest door de grensautoriteiten als onderdeel van immigratie- en reizigersverificatieprocessen.

Self-boarding gates

In zijn zoektocht naar geschikte self-boarding gates nam het team van London Heathrow Airport contact op met dormakaba. Nadat we de vereisten voor de luchthaven hadden bekeken, hebben we HSB-M03 self-boarding gates en de PaxCheck self-boarding oplossing aanbevolen en geleverd. Dit vergemakkelijkt gate management en stuurt rapporten over passagiers en passagiersstromen, wat de weg vrijmaakt voor snellere boarding en goed geïnformeerd personeel. Het management van de luchtvaartmaatschappij wordt zo ook live statistieken geboden over het aantal passagiers dat in een bepaalde periode door de gates gaat.

Nauwe samenwerking

Het integratieproces was complex, maar de uitdaging werd overwonnen door de nauwe samenwerking tussen de technici, het projectteam bij dormakaba en Heathrow's eigen team. De vernieuwde terminals zijn nu voorzien van een toonaangevende self-boarding oplossing die voldoet aan alle nieuwste veiligheids- en bouwnormen en wordt geleverd met derdelijns- en vierdelijnsondersteuning van dormakaba.