拉斯維加斯雲頂世界

以無縫數位門禁系統提升賓客體驗

關於

為拉斯維加斯大道打造流暢的行動優先住客體驗

為了因應數位便利性和高效服務的需求日益增长,雲頂世界策略性地尋求提升賓客體驗,透過實施更有效率的入住程序,讓賓客能更快進入房間。

在推出之際,拉斯維加斯的其他飯店仍在使用藍牙低功耗技術和手機應用程式來提供賓客服務。在拉斯維加斯大道上,甚至在全球範圍內,都還沒有任何同等規模的飯店能成功運用近場通訊(NFC)的數位錢包解決方案來實現數位化入住程序。

雲頂世界拉斯維加斯成功案例

挑戰

如何消除漫長的報到隊伍,提供順暢的體驗?

  • 先前的行動鑰匙系統限制了度假村完全掌控及客製化賓客體驗的能力。

  • 該系統亦無法支援度假村打造全方位且無縫數位錢包鑰匙的願景。

  • 冗長的入住手續及人力配置挑戰為賓客帶來不便。

  • 要求下載應用程式或加入會員計劃更使體驗變得複雜。

  • 度假村需要一個更靈活且可擴展的解決方案,能夠與其更廣泛的技術生態系統整合並支援創新。

我們一直勇於創新,尤其是為賓客提供以數位為先的體驗,例如Apple Wallet房卡功能。與dormakaba的合作讓我們能為賓客帶來最佳體驗。

Shannon McCallum

拉斯維加斯雲頂世界酒店營運副總裁

細節

靈活選擇,共創夥伴關係

協作夥伴關係

拉斯維加斯雲頂世界度假村 、dormakaba和Alliants(一個專業的酒店賓客體驗平台和認證的Apple Wallet憑證管理商)之間的合作建立在靈活性和互助合作的基礎上。dormakaba提供了100套電子升級測試套件,使世界度假村能夠在全面實施前徹底評估支援端對端技術的NFC轉型。

可擴展的技術架構

合作的核心是dormakaba開放且可擴展的技術架構,這一特點使雲頂世界度假村能夠在現有的門鎖硬體基礎上進行擴展,無需更換整個系統。

基礎設施支援

這包括部署Quantum Pixel⁺門鎖——具有內建NFC數位訪問功能的時尚黃銅飾面硬體。dormakaba還實施了RAC5,這是一個適用於無傳統配線場所的門禁控制解決方案。

Apple Wallet房卡

在推出時,拉斯維加斯大道上沒有其他物業為賓客提供Apple Wallet房卡服務。這一策略性舉措大大提升了賓客體驗,消除了實體房卡的需求,使賓客能夠使用iPhone或Apple Watch作為房卡。

關鍵成果

在推出網路登記和Apple Wallet房卡選項後,世界度假村的移動登記率顯著提升。現場轉換率從10-15%躍升至超過44%。

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