カスタマーハラスメントへの基本方針
当社は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、誠意をもって対応いたします。多くのお客様には日頃より温かいご厚情をいただき、心より感謝申し上げます。
しかしながら、万が一、一部のお客様から社会通念を超える不当な言動や要求（カスタマーハラスメント）があった場合、従業員の安全と心身の健康を守り、ひいては他のお客様への誠実なサービスを維持するために、適切かつ毅然と対応することを基本方針といたします。
■当社でのカスタマーハラスメントの定義
お客様からのご要望・言動のうち、その要求や内容に妥当性を欠くもの、また内容が妥当であっても要求を実現するための手段・様態が社会通念上不相当なものであり、当社従業員の就業環境や心身が害されるもの。
■対象となる行為
身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、威嚇、大声での罵倒）
継続的な言動、執拗な言動
人格を否定するような発言や侮辱的な言動
土下座の強要、繰り返し謝罪を求める行為
長時間の拘束や不合理な再対応の強要
業務内容を超えた要求（例：非対応エリアでの施工、深夜帯の無償対応等）
正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
社員個人への攻撃や要求
社員の個人情報等の
SNS
／インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
不合理又は過剰なサービスの提供の要求
拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
差別的な言動、性的な言動
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
■カスタマーハラスメントへの対応
本方針に対するご理解とご協力のほど何卒よろしくお願いいたします。
ドルマカバジャパン株式会社