Aeroporto de Heathrow, Reino Unido

A abrir caminho para uma experiência de viagem de excelência

Sobre

A melhorar o serviço ao cliente com acesso integrado inovador

Começou com uma única pista de aterragem em 1929 – hoje, o Aeroporto de Heathrow é agora o segundo mais movimentado do mundo em termos de tráfego internacional de passageiros, englobando quatro terminais de passageiros e um terminal de carga. Em 2018, registou um total de 80,1 milhões de passageiros e 480 339 aeronaves.

Com o constante crescimento de passageiros nos últimos cinco anos, o Aeroporto de Heathrow quis impulsionar a gestão de passageiros e acelerar o processo de embarque utilizando soluções de acesso inovadoras.

A dormakaba supervisionou a instalação de portas de autoembarque, que permitiram o acesso integrado com infraestruturas de fechaduras biométricas já existentes em Heathrow.

• Localização: Longford, Inglaterra
• Proprietário do edifício: Heathrow Airport Holdings
• Principais arquitetos: Pascal + Watson
• Data de implementação: 2019
Site oficial

Desafios

De que forma introduzimos soluções de controlo de acessos para uma segurança aprimorada?

  • Rápido e fácil – O acesso integrado permite um rendimento mais simples e mais rápido, sem comprometer a segurança.

  • Novos e inovadores caminhos de tráfego – O reconhecimento facial em diferentes pontos de acesso de passageiros cria uma experiência perfeita para os passageiros que passam pelo aeroporto.

  • Integração complexa, que requer uma colaboração estreita com fornecedores externos de IT – Rápida resposta da nossa equipa de suporte sempre que surgem problemas com prestadores de IT externos.

  • Autoembarque com um programa de gestão baseado na web – O PaxCheck é utilizado para a gestão de portas e oferece relatórios abrangentes sobre o fluxo de passageiros. Juntas, estas duas funcionalidades aceleram o processo de embarque.

Reference_Heathrow_3
"Estamos incrivelmente impressionados com a utilização de produtos dormakaba na integração das nossas atualizações de terminais."

Simon Wilox, Líder do Programa de Automatização de Passageiros

Detalhes

Fluxo de pessoas rápido e seguro em aeroportos

Reconhecimento facial

Esta nova tecnologia utiliza-se no check-in, na entrega de bagagem, nas portas de segurança e no embarque para criar uma experiência perfeita para os passageiros. Foi testada e experimentada por instituições transfronteiriças como parte de processos de verificação de imigração e viajantes.

Portas de autoembarque

Na sua pesquisa para portas de autoembarque adequadas, a equipa do Aeroporto de Heathrow contactou a dormakaba. Depois de analisar os requisitos para o aeroporto, recomendámos e fornecemos as portas de autoembarque HSB-M03 e a solução de autoembarque PaxCheck. Esta facilita a gestão de portas e envia relatórios sobre passageiros e fluxos de passageiros, abrindo caminho para um embarque mais rápido e um staff eficiente. Também fornece estatísticas em tempo real da gestão de companhias aéreas sobre o número de passageiros que passaram pelas portas num determinado período.

"Heathrow estava no mercado para um sistema personalizado e tecnicamente capaz que pudesse lidar com o aumento do número de passageiros, oferecendo ao mesmo tempo uma experiência de passageiro perfeita", explica Andy Carter, Diretor de Vendas e Negociação de Contratos e Diretor de Operações na dormakaba UK. "O projeto final prevê mais de 400 portas."

Estreita colaboração

O processo de integração foi complexo, mas o desafio foi ultrapassado graças à estreita colaboração entre os engenheiros, a equipa de projeto da dormakaba e a própria equipa do aeroporto. Os terminais melhorados possuem agora uma solução de autoembarque líder de mercado, cumprindo todas as normas de construção e segurança mais recentes e contando com o apoio da dormakaba.

Gostaria de saber mais?