dormakaba
Over_ons_BE_NL

Klanttevredenheid

Als organisatie hechten wij veel waarde aan de ervaring van onze klanten en het vertrouwen dat zij in ons hebben. Wij bij dormakaba vinden de mening van onze klanten erg belangrijk. Wij staan open voor continu verbeteren en luisteren daarom graag naar uw ervaringen, wensen en behoeften.

Klantwaardeonderzoek
kwo

Om de mening van u, als klant te peilen, voeren wij permanent een klantwaarde-onderzoek uit. Wij vragen daarin naar uw mening over onze processen, producten en medewerkers. Aan de hand van de resultaten van het onderzoek voeren wij verbeteringen door in onze dienstverlening om het zo voor u, als klant beter en gemakkelijker te maker.

Hier ziet u een overzicht van de resultaten van het klantwaarde-onderzoek van het jaar 2019 en 2020.

KWO 2019-2020

Deze cijfers zijn gebaseerd op de vragen die worden gesteld in het onderzoek. Verder is er ruimte om open feedback te geven, zodat dormakaba een goed inzicht krijgt in uw mening en zich met uw feedback optimaal kan blijven verbeteren en kan streven naar een betere klantbeleving.

Verbeteringen

De verbeteringen worden aangegeven op 3 manieren:

Groene vink

Afgerond/ doorgevoerd

Oranje vink

In ontwikkeling

Rode vink

Voor in de toekomst

Retourregeling aanpassen
Groene vink

Een belangrijk verbeterpunt dat door u wordt aangegeven is onze retourregeling. Het doet ons dan ook genoegen u te kunnen melden dat deze regeling per direct door ons is aangepast:

Retourperiode:  50 % langer
Retourkosten:    40% lager

Storingsformulier
Groene vink

Uit het klantwaarde-onderzoek is geconstateerd dat klanten de procedure omtrent het vermelden van een storing niet efficiënt vinden. Voorheen hadden wij een formulier om de storing te melden op onze website staan, maar dit was onder meer niet bekend.

Op de homepagina van onze website is het vernieuwde storingsformulier te vinden. Heeft u een storing, dan kunt u deze via dit online formulier eenvoudig doorgeven.

Prijslijsten
Groene vink

De bruikbaarheid van onze prijslijsten wordt door u ook regelmatig benoemd als verbeterpunt. Ook hiervoor hebben we onze aanpak aangepast naar aanleiding van uw opmerkingen. De nieuwe prijslijsten voor 2021 zullen in twee varianten verschijnen:

1. Een zgn. platte prijslijst met informatie als artikelnummer, artikelnaam, EAN-code, brutoprijs en kortingscode. Deze is geschikt gemaakt om direct en zonder veel bewerking te worden ingelezen in uw ERP-systemen.

2. Een opgemaakte prijslijst voor dagelijks gebruik met een korte toelichting per product of productcluster en een afbeelding. Deze prijslijst bevat daarnaast alle info die ook op de platte prijslijst te vinden is. Tevens is deze prijslijst geschikt gemaakt om te kunnen printen.

Kortingsstructuur
Oranje vink
kwo

Een andere aanpassing voeren we met ingang van 1 januari 2021 door: de vereenvoudiging van onze kortingsstructuur voor de productgroep DHW (Door Hardware). Op dit moment kent deze productgroep twee kortingscodes, TST1 en TST2.

Deze twee kortingscode voegen we samen tot één nieuwe kortingscode TST met één kortingspercentage. Gemiddeld genomen zult u bij ons met dit nieuwe kortingspercentage een vergelijkbaar kortingsbedrag ontvangen als in de oude situatie.

Uw mening telt

Wij willen u bedanken voor de bruikbare feedback en zullen hiermee aan de slag gaan. Wij vinden het belangrijk dat wij voldoen aan uw wensen en behoeften en kijken uit naar uw mening, ervaringen en verdere feedback.