Senior Technical Support Engineer

Hoe ziet een gemiddelde werkdag er voor jou uit?

"Ik houd me vooral bezig met klantspecifieke oplossingen. Zodra een vraag afwijkt van de standaard of een monteur ergens niet uitkomt, kom ik in beeld. Dan ga ik op zoek naar een oplossing. Soms kan ik direct een antwoord geven, soms moet ik de situatie nabouwen en er echt induiken. Daarnaast ondersteun ik monteurs, dealers en klanten met technische vragen.”

Waar krijg jij energie van in je werk?

"Je weet eigenlijk nooit precies wat je te wachten staat. Natuurlijk zijn er standaardvragen en bekende storingen, maar juist de technische uitdagingen waar je echt je tanden in moet zetten, maken het werk zo leuk. Een mooi voorbeeld is een project voor de brandweer op Schiphol. Daar was de wens dat drie automatische deuren nooit tegelijk open mochten staan, behalve bij een alarm. In dat geval moesten ze juist allemaal tegelijk openen en minimaal negentig seconden openblijven, zodat de voertuigen direct konden uitrukken. Dat soort klantspecifieke vraagstukken vind ik erg interessant. Dan ga je diep de techniek in om de oorzaak boven water te halen. Als je uiteindelijk een oplossing vindt en de klant tevreden is, sluit je de dag met een goed gevoel af."

Wat verrast mensen meestal als je vertelt wat je doet?

"Veel mensen realiseren zich niet hoeveel techniek er achter een automatische deur zit. Ze denken dat een deur gewoon open en dicht gaat, maar er komt veel meer bij kijken. Denk aan sensoren die beweging detecteren, veiligheidsvoorzieningen die voorkomen dat een deur sluit als er nog iemand tussendoor loopt en besturingen die ervoor zorgen dat alles precies op het juiste moment gebeurt. Zeker als klanten specifieke wensen hebben, komt daar enorm veel techniek en afstemming bij kijken."

Welke eigenschap helpt jou het meest in je functie?

"Geduldig zijn, rustig blijven en logisch nadenken. Je moet een probleem stap voor stap analyseren. Vaak kom je dan vanzelf bij de oorzaak uit."

Waarom werk je graag bij dormakaba?

"Door de enthousiaste collega's, de fijne werksfeer en alle verschillende, betrouwbare producten die we leveren. We maken niet één soort oplossing, maar houden ons bezig met automatische draaideuren, schuifdeuren, tourniquets, vouwdeuren, mechanische deurdrangers et cetera. Juist die veelzijdigheid maakt dat je blijft leren en dat geen vraag hetzelfde is."

Hoe zou je de sfeer binnen jouw team omschrijven?

"Super. We staan altijd voor elkaar klaar. Ik zeg ook altijd: bel gerust als je ergens niet uitkomt, ook in het weekend of tijdens mijn vakantie. Zo gaan we met elkaar om. Bovendien krijg je hier echt de ruimte om je eigen ideeën uit te werken. Initiatief nemen en gewoon doen wordt gewaardeerd."

Wat doe je het liefste in je vrije tijd?

"Een groot deel van mijn vrije tijd besteed ik aan de vrijwillige brandweer. Al 42 jaar ben ik actief in Scherpenzeel en sinds vijftien jaar spring ik ook bij in Dodewaard. Bij projecten kom ik regelmatig collega's van de brandweer tegen, maar dan aan de andere kant van het werk. Samen zorgen we ervoor dat een deur bij een brandmelding precies doet wat hij moet doen. Daarnaast stap ik graag op de motor en houd ik me bezig met fotografie en film. Ik woon met mijn vrouw in Scherpenzeel, heb drie zoons die inmiddels het huis uit zijn en ben trotse opa van drie kleinkinderen. De vierde is onderweg."

Door welke deur zou jij nog weleens willen lopen en waarom?

"Ik heb niet per se één iemand op het oog. In de loop der jaren ben ik wel op veel bijzondere plekken geweest. Zo heb ik eens in Paramaribo bij EBS (energiebedrijf Suriname) een KTV tourniquet / carrouseldeur mogen monteren. Een mooie ervaring een leuke werkvakantie.”

Wat is het beste advies dat je ooit van een collega hebt gekregen?

“Dat was: vergeet niet van elke dag te genieten, want elke dag die wij krijgen is een cadeautje.”