Verso un’esperienza di viaggio superiore
Migliorare il servizio clienti con sistemi di accesso integrati innovativi
Nato come semplice pista di atterraggio nel 1929, l’aeroporto di Heathrow oggi è il secondo più grande al mondo in termini di traffico internazionale, con i suoi quattro terminal passeggeri e un terminal cargo. Nel 2018, ha raggiunto la quota record di 80,1 milioni di passeggeri e 480.339 aeromobili.
Con una crescita al livello più alto degli ultimi cinque anni, l’aeroporto di Heathrow voleva migliorare la gestione dei passeggeri e velocizzare il processo di imbarco usando soluzioni di accesso innovative.
dormakaba si è occupata dell’installazione di gate di Self-boardingche consentivano l’integrazione con l’infrastruttura biometrica esistente di Heathrow.
Luogo: Longford, Inghilterra
Proprietario: Heathrow Airport Holdings
Architetti principali: Pascal + Watson
Data di implementazione: 2019
Sfide
Come introduciamo soluzioni di controllo degli accessi per una migliore sicurezza?
Semplice e veloce: l’accesso integrato consente un flusso più semplice e veloce senza compromettere la sicurezza.
Nuovi percorsi di traffico innovativi: il riconoscimento facciale in diversi punti crea un’esperienza cliente più fluida per i passeggeri che entrano in aeroporto.
L’integrazione complessa richiede una stretta collaborazione con i fornitori IT esterni: risposta rapida del nostro team di assistenza in caso di problemi con i fornitori IT.
Self-boarding con un programma di amministrazione web-based: PaxCheck viene utilizzato per la gestione dei gate e offre report completi sui flussi dei passeggeri. Queste due funzionalità velocizzano il processo di imbarco.
Dettagli
Flusso di persone sicuro e veloce per gli aeroporti
Soluzione biometrica
La nostra nuova tecnologia si serve del riconoscimento facciale al check-in, consegna bagagli, controllo sicurezza e gate di imbarco per migliorare l’esperienza dei passeggeri. È stata testata dalle guardie di frontiera nell’ambito dei processi di verifica per immigrazione e viaggi.
Gate di self-boarding
Nella sua ricerca di gate di self-boarding, il team dell’aeroporto di London Heathrow ha contattato dormakaba. Dopo aver analizzato le esigenze dell’aeroporto, abbiamo consigliato e fornito i gate di self-boarding HSB-M03 e la soluzione PaxCheck. Questo sistema semplifica la gestione dei gate e invia report relativi ai passeggeri e ai flussi di traffico, aprendo la strada a una procedura di imbarco più rapida e maggiore libertà per il personale. Offre, inoltre, statistiche in tempo reale in merito al numero di passeggeri che attraversano i gate in determinati periodi.
“Heathrow era interessato a un sistema personalizzato e tecnicamente valido che potesse gestire il crescente traffico passeggeri offrendo nel contempo una migliore esperienza al cliente,” spiega Andy Carter, Contracting Business Sales and Operations Director di dormakaba UK. “Il progetto finale prevede oltre 400 gate.”
Collaborazione stretta
Il processo di integrazione è stato complesso, ma la sfida è stata vinta grazie alla stretta collaborazione tra gli ingegneri, il project team di dormakaba e quello dell’aeroporto di Heathrow. Il nuovo terminal ora offre una soluzione di self-boarding leader sul mercato conforme a tutte le più recenti normative in materia di sicurezza e costruzione e può contare sull’assistenza di terza e quarta linea da parte di dormakaba.
