Com a viragem para a década de 2020, surgiu a necessidade de grandes alterações no design dos hotéis. Houve uma mudança para ambientes seguros e mais saudáveis. A melhoria constante dos estilos de vida conduziu invariavelmente a uma alteração nasexpectativas dos hóspedestambém relativamente ao ambientedos hotéis. Neste sentido, é provável que osproprietários de hotéis, osarquitetose osprojetistastenham de incluir a experiência do hóspede no seu projeto.A integração desoluções deacessopode estar navanguarda do design.
Atualmente, a experiência do hóspede é um dosprincipais motoresde mudança no panorama hoteleiro. E pode incluir vários aspetos, nomeadamente:
Segurança:
Uma sensação de descontração, conforto, aconchego e experiências de qualidade geral é uma prioridade
Conveniência:
Os hóspedes valorizam a tecnologia móvel de acesso rápido para facilitar a entrada, a saída e a personalização
Conceção do espaço do hotel:
Este aspeto confere uma experiência inovadora quando envolve os cinco sentidos
Centros de negócios do hotel:
As novas gerações procuram centros de negócios mais envolventes e abertos dentro de um hotel; preferem espaços que funcionem como escritórios quando estão fora de casa em viagens de negócios
Viagens de bem-estar, staycations e viagens de lazer:
Estas características estão na moda; criaram um impacto positivo e inspiram uma procura de experiências selecionadas
Comodidades de qualidade:
A maioria dos consumidores e viajantes tende a preferir espaços que adotem a sustentabilidade e comodidades de alta qualidade, e que sejam amigos do ambiente
Personalização:
Uma experiência especial para o hóspede começa logo ao entrar no hotel, ao efetuar o check-in e ao entrar no seu quarto. É muito importante para que os visitantes se sintam bem-vindos e à vontade; além disso, isso faz pender a balança das decisões relacionadas com as despesas, durante a estadia no hotel ou talvez noutra visita
Então, como é que os hoteleiros estão a acompanhar a procura utilizando soluções de acesso inteligentes?
O mercado hoteleiro é conhecido porse atualizar com as mudanças tecnológicas. Estas incluem a utilização de suporte móvel para check-ins, entradas sem chave e sem toque, controlos dentro dos quartos, controlo online do pessoal, serviço de quartos, soluções automatizadas integradas para limpeza, excelência operacional, fechaduras inteligentes, cartões-chave RFID e muito mais.
Oshotéisque incorporam tecnologia moderna, como a integração daInternet das Coisas (IoT), também estão a aumentar. Esta tecnologia permite pouparcustos, melhora aexperiência dos hóspedese éamiga do ambiente, uma vez que reduz o consumo de energia. A IoT está a impulsionar uma onda de mudança e pode mudar completamente o jogo para o negócio dos hotéis.
Ainteligência artificial (IA)e a realidade virtual já existem no momento da reserva paraaumentar a familiaridade com a marca. No futuro, espera-se que sejam utilizadas soluções tecnológicas topo de gama em todo o hotel. Sem dúvida, isso contribuirá para melhorar aexperiência do cliente.
Ajudar os hoteleiros a alcançar aexcelência operacionalassegurando a segurança são grandes impulsionadores docrescimento do negócioe da visibilidade da marca.
Vejamos algumas dasprincipais tendênciasem soluções de acesso no setor dos hotéis e como estasenriquecem a experiência global do hóspede.
Os sistemas de fechaduras inteligentes já começaram a dominar o espaço de design do setor hoteleiro
Os sistemas de fechaduras inteligentes sãocontrolados digitalmentee podem abrir portas utilizandochaves digitais,telemóveise atéimpressões digitais. Estão a substituir os sistemas de fechaduras tradicionais, que exigiam a utilização de chaves físicas.
Os smartphones podem ser utilizados para acionar fechaduras inteligentes. Ao ligar o smartphone através de um mecanismo, o pessoal do hotel pode controlar o fecho e o desbloqueio à distância. Através desensores sem fios, os sistemas de fechaduras inteligentes também estão ligados aos controlos no quarto, como o ar condicionado, os estores ou os aparelhos eletrónicos.
Além disso, atualmente a maioria dossistemas de fechaduras inteligentestem a capacidade decontrolar os movimentos dos empregadoseo fluxo de hóspedesdentro das instalações do hotel. Podem ser programadosscanners de impressões digitaise/ou software dereconhecimento facialpara osempregados em áreas restritas.
Os selos eletrónicosea vigilância associadapodem ajudar aidentificar ameaças à segurançae a garantir asegurançageral do hotel. Todos os tipos deplataformas IoTe de entrada sem chave, independentemente da tecnologia de acesso ou do software integrado utilizado, terão umimpacto duradouro na facilitação das operações do hotel.
O próximo passo nos sistemas de fechaduras inteligentes: acesso por smartphone ou telemóvel. O próximo objetivo de todos os gestores de hotéis
Atualmente, em muitos hotéis, os sistemas de cartões-chave estão a ser substituídos poracesso móvel. Hávantagens:
Em primeiro lugar, a eliminação do cartão de acesso e
a utilização do acesso móvel
significa que um
hóspede pode entrar no quarto de hotel sem um dispositivo adicional
. O hóspede deixa de ter de andar com um dispositivo para entrar no quarto do hotel. A utilização do
Bluetooth
ou do
touchpad
nos
smartphones
liga-se a
nos pontos de entrada.
Em segundo lugar, o acesso por telemóvel significa que o
tempo de check-in na receção do hotel
é
eliminado para ambas as partes
, tanto para o hóspede como para as equipas de operações. A
direção do hotel
, no entanto,
tem acesso aos mecanismos de controlo
.
Pode repor os
mecanismos de
acesso
de acordo com os telemóveis dos novos hóspedes.
As aplicaçõesmóveisdo hotelpodem serdescarregadaspara smartphones. Os hóspedes podem utilizar a aplicação para obter acesso às áreas do hotel (com base nos privilégios de acesso definidos na sua reserva). Além disso, aaplicação móvelé umaexcelente ferramentapara o hotel semanter em contacto com o hóspede. Pode continuar a interagir com este e,eventualmente, incentivar futuras reservas.
Os hotéis recentemente construídos acompanham esta tendência e integram o acesso por telemóvel.O acesso por smartphoneousem contactoeleva a experiência hoteleira e a satisfação do cliente a umnovo patamar. Permite colmatar a lacuna entre a vendae a reserva, o ponto de check-in e toda a estada no hotel. Trata-se de umpasso crucialnaevoluçãoda experiência do hóspede no setor dos hotéis. É suscetível deconduzir à repetição de negócios, à retenção e à fidelização dos clientes.
Tecnologia RFID em sistemas de acesso a hotéis
Os sistemas de fechaduras baseados naidentificação por radiofrequência(RFID) sãopopulares em instalações comerciais. A RFID funciona com base natransmissão de ondas de rádioatravés demicrochips. São fornecidos aos hóspedes do hotelcartões de plásticocom um chip integrado programado para os respetivos quartos.
Estescartões podem ser controlados remotamentepela receção ou pela segurança. Os sistemas de cartões RFID podem permitir o acesso emvários níveis, dependendo da restrição ou da concessão de acesso a diferentes áreas.
Existe também a opção de instalarsistemas de pagamentoemcartões RFID.Isto permitirá aos hóspedes pagar os serviços num hotel utilizando um cartão RFID.
Alocalização de ativosé outra caraterística do RFID de que os hoteleiros podem beneficiar.Esta funcionalidade pode ser utilizada para proteger os bens imóveis e móveis do hotel.
Melhores práticas para integrar soluções de acesso na conceção, na construção e no funcionamento do setor dos hotéis
Otrabalho de equipaé a essência da implementação de sistemas de controlo de acessos.Os arquitetos e os projetistastêm detrabalhar em estreita colaboração com os fornecedores e os proprietários dos hotéisdesde afase de planeamento. Isto permitirá a entrega e a instalação dentro do orçamento.
Quando se trata deespaços hoteleiros, a integração desoluções tecnológicas tem de se enquadrar esteticamente no design geral. Os arquitetos e os designers preferemaparelhos que não interfiramcom os planos de construção. Nesse sentido, influenciam as decisões de compra dos proprietários de hotéis.Equilibraraestética idealcom assoluções tecnológicas certasé fundamental paraatingir os objetivos comerciais e de marca do hoteleiro.
As funcionalidades de design das áreas públicas, como lobbies, corredores, restaurantes, bares ou spas, e espaços privados, como quartos de hotel ou elevadores, andam de mãos dadas num espaço hoteleiro bem concebido. Por conseguinte,as funções de controlo de acessospodem serflexíveisepersonalizadas em função da sua utilizaçãoem espaçospúblicos, áreasprivadase áreas restritas do pessoal (escritórios ou áreas de armazenamento e de gestão).
É importantegarantir entradas e saídas sem barreirasaoconceber portasecontrolos de acessos. Os sistemas de portas automáticas são selecionados com base em critérios como o fluxo/tráfego de visitantes, o fluxo de ar, as restrições de conceção, a segurança ou os orçamentos. É aconselhável utilizar sistemas feitos à medida, que sejamsimples e fáceis de operarpelo pessoal do hotel e pelos hóspedes.
Outro fator a ter em conta é a nomeação de consultores ou agências especializadas para a manutenção e a conservação regulares dos sistemas automatizados. Estes podem ser selecionados com base na dimensão do negócio do hotel. Amanutenção programadaea formação para atualizaçãoapós a instalação podem contribuir muito para o bom funcionamento das soluções de acesso integrado.
Porquê escolher a dormakaba como o seu parceiro de confiança para o controlo de acessos?
As soluções de acessosão uma área que depende da aplicação. Com base no mercado,cada projeto tem requisitos diferentes. O setor dos hotéis é um mercado que temfatores únicos e múltiplos que influenciam o seu crescimento. Sendo um setor em constante evolução, existem diferentes conjuntos de necessidades para satisfazer as necessidades dos consumidores, em constante mudança. É aqui quea dormakabapode entrar, com a suaespecializaçãoe a suaexperiência, únicas no setor doshotéis.
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Encaramosos hotéis como uma experiência, tal como os encara o seu consumidor final. Desde o planeamento até ao resultado final e ao serviço pós-venda, estamos apenas a um telefonema de distância. Não nos limitamos a fornecersoluçõesdehardwareesoftware. Podemos ajudá-lo a garantir que todos os intervenientes no projeto vêem os seus interesses tidos em conta. Os nossos clientes podem também beneficiar depacotes de manutenção pós-instalaçãototalmentepersonalizáveis.
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