dormakaba
Mobile Access – controllo accessi con smartphone

FAQ

Come faccio a scaricare l’app dormakaba mobile access?
L’app mobile access è disponibile per dispositivi Android e iOS. Cerca “dormakaba mobile access”

Android
L’app per Android è scaricabile nel Google Play Store.
Get it on Google Play

QR-Code_Google Play Store
iOS
Gli utenti iOS possono scaricarla dall’App Store.
Download on the App Store

QR-Code_iOS App Store

Nota legale:
1) Google Play e il logo Google Play sono marchi di fabbrica di Google LLC.
2) App Store è un marchio di fabbrica di Apple Inc.


Perché non riesco a trovare l’app mobile access nell’App Store o su Google Play store?
L’app mobile access è compatibile con determinate versioni del sistema operativo, che sono indicate in Google Play o App Store. Si prega di utilizzare un browser web per ottenere le informazioni. 
Aggiornare il sistema operativo alla versione minima richiesta. 


Io uso l’app mobile access per Android. A volte ricevo una notifica all'apertura dell'app mobile access che BLE (o NFC) è spento e a volte no. Le impostazioni del mio smartphone sono sempre le stesse. Com’è possibile?
Questo comportamento dipende dalla modalità di uscita dall’app mobile access. Si può uscire facendo clic sia sul pulsante “Indietro” che su “Home”.

Facendo clic sul pulsante “Indietro”, l’app mobile access viene chiusa. Se l’app mobile access viene riaperta, le impostazioni BLE (e NFC) vengono controllate e viene mostrata una notifica.

Facendo clic sul pulsante “Home”, l’app mobile access è ancora attiva in background. Se l’app mobile access viene riaperta, le impostazioni BLE (e NFC) non vengono controllate e non viene mostrata nessuna notifica.


Non riesco ad accedere con il mio smartphone. Sembra che il componente della porta non reagisca. Cosa posso fare?
Tutti i componenti installati sulla porta sono alimentati a batteria. Per garantire un’elevata durata delle batterie, questi componenti devono essere riattivati. Per riattivare il componente della porta, fare clic sul pulsante nell’app mobile access posizionando e mantenendo lo smartphone vicino ad esso.

Se in passato hai già usato una tessera per accedere con i componenti della porta, avvicina lo smartphone.

Esiste anche un’enorme differenza tra i vari tipi di smartphone. Prova posizioni diverse dello smartphone sul componente per ottenere l’accesso.


Mi serve una connessione a internet per ottenere l’accesso?
No, una connessione a internet è necessaria solo per aggiornare le chiavi digitali .

L’icona dell’app mobile access presenta un numero nell’angolo in alto a destra. Cosa vuol dire? E come posso rimuoverlo?
Il numero è una notifica e informa su un aggiornamento delle chiavi digitali (autorizzazioni di accesso aggiunte, modificate o cancellate).

È possibile rimuovere il numero aggiornando le chiavi digitali (apri l’app mobile access → Chiavi digitali → “Aggiorna”). 

L'opzione di sicurezza biometrica (come Face ID) non funziona. Quale potrebbe essere la causa?

Se l'amministratore abilita TapGo nel sistema host (exos, MATRIX PRO, MATRIX ONE, exivo), l'opzione di sicurezza biometrica aggiuntiva in Mobile Access non funziona più. La decisione dell'amministratore ha, infatti, la precedenza su quella dei singoli utenti di Mobile Access.