Con el cambio a la década de 2020 llegó la necesidad de grandes cambios en el diseño de la hostelería. Se produjo un cambio hacia entornos más seguros y saludables. La mejora constante de los estilos de vida ha provocado invariablemente un cambio en lasexpectativas de los huéspedestambiénen los entornos hoteleros. Como resultado, loshoteleros,arquitectosyplanificadorespueden tener que incluir la experiencia del huésped en su proyecto.Integrar soluciones de accesopuede estar a lavanguardia del diseño.
La experiencia del huésped es hoy uno de losprincipales motoresdel cambio en el panorama hotelero. Estos pueden incluir varios aspectos, a saber
Seguridad: una sensación de relajación, comodidad, hogareñidad y experiencias generales de calidad son una prioridad
Comodidad:los clientes valoran la tecnología móvil de acceso rápido para entrar, salir y personalizar sin problemas
Diseño del espacio del hotel:aporta una experiencia novedosa cuando involucra los cinco sentidos
Centros de negocios hoteleros: las nuevas generaciones buscan centros de negocios más atractivos y abiertos dentro de un hotel. Prefieren espacios que hagan las veces de oficinas mientras están fuera de casa en viajes de negocios.
Viajes de bienestar, estancias y viajes de ocio:estas características son tendencia. Crearon un impacto positivo e inspiran una demanda de experiencias curadas.
Servicios de calidad:la mayoría de los consumidores y viajeros tienden a preferir espacios que adopten la sostenibilidad, servicios de alta calidad y que sean ecológicos.
Personalización:una experiencia especial para el huésped empieza ya al pisar el hotel, registrarse y entrar en su habitación. Ayuda mucho a que los visitantes se sientan bienvenidos y a gusto. También inclina la balanza en las decisiones relacionadas con el gasto, durante la estancia en el hotel o quizá en otra visita.
¿Cómo logran satisfacer los hoteleros la demanda con soluciones de acceso inteligentes?
La industria hotelera es conocida poractualizarse con los cambios tecnológicosmejoras. Entre ellas están el uso de soporte móvil para el registro de entrada, la entrada sin llave y sin contacto, los controles en la habitación, el control online del personal, el servicio de habitaciones, las soluciones automatizadas integradas para el servicio de limpieza, la excelencia operativa, las cerraduras inteligentes, las tarjetas llave RFID y mucho más.
Hotelesque incorporan tecnología moderna, como la integración delInternet de las Cosas (IoT)también van en aumento.Ahorra costes,mejora la experiencia de los huéspedesy esecológico, ya que reduce el consumo de energía. El IoT está impulsando una ola de cambio y puede cambiar por completo las reglas del juego del negocio hotelero.
La inteligencia artificial (IA)y la realidad virtual ya existen en el momento de la reserva paramejorar la familiaridad con la marca. En el futuro, se espera que se utilicen soluciones tecnológicas de vanguardia en todo el hotel. Sin duda, mejorará laexperiencia del cliente.
Ayudar a los hoteleros a alcanzarexcelencia operativagarantizando la seguridad son grandes impulsores delcrecimiento empresarialy la visibilidad de la marca.
Veamos algunas de lasprincipales tendenciasen soluciones de acceso en el diseño de hostelería y cómoenriquecen la experiencia global del huésped.
Los sistemas de cerraduras inteligentes ya han empezado a conquistar el espacio de la hostelería
Los sistemas de cerraduras inteligentes soncontrolados digitalmentey pueden abrir puertas utilizandollaves digitales,teléfonos móvilese inclusoescáneres de huellas dactilares. Están sustituyendo a los sistemas de cierre tradicionales que requerían el uso de llaves físicas.
Teléfonos inteligentes pueden utilizarse para manejar cerraduras inteligentes. Conectando el smartphone a través de un mecanismo, el personal del hotel puede controlar el cierre y desbloqueo a distancia. Mediantesensores inalámbricos, los sistemas de cerraduras inteligentes también se conectan a los controles de la habitación, como el aire acondicionado, las persianas y los aparatos electrónicos.
Además, la mayoría de lossistemas de cerraduras inteligentesactuales permitenseguir los movimientos de los empleadosy elflujo de huéspedesdentro de las instalaciones del hotel. Se pueden programarescáneres de huellas dactilaresy/o software dereconocimientofacial para los empleadosen zonas restringidas.
Lossellos electrónicosy lavigilancia vinculadapueden ayudar aidentificar las amenazas a la seguridady garantizar laseguridadgeneral del hotel. Todos los tipos deplataformas IoTy entrada sin llave, independientemente de la tecnología de acceso o el software integrado que se utilice, tendrán unimpacto duradero a la hora de permitir un funcionamiento más fluido del hotel.
El siguiente paso en los sistemas de cerraduras inteligentes: el acceso mediante smartphone o móvil. El próximo objetivo de todo hotelero
Hoy en día, en muchos hoteles se están sustituyendo los sistemas de llave-tarjeta porel acceso basado en el móvil. Esto tiene susventajas:
En primer lugar, prescindir de la tarjeta-llave yutilizaren su lugar elacceso móvil, significa que el huéspedpuede entrar en la habitación del hotel sin un aparato adicional. El huésped ya no tiene que llevar encima un dispositivo para entrar en la habitación del hotel. Utilizandoel Bluetootho latecla táctilde losteléfonosinteligentes se conectará Zutrittssysteme en los puntos de entrada.
En segundo lugar, el acceso a través del teléfono móvil suponela supresión del tiempo de registro en la recepción del hotel, tanto parael huésped como para los equipos de operaciones. Sin embargo, la dirección del hotel tiene acceso a los mecanismos de control. Pueden reajustar los mecanismos de acceso para que coincidan con los teléfonos móviles de los nuevos huéspedes.
Lasaplicacionesmóvilesdel hotelpuedendescargarseen los teléfonos inteligentes. Los huéspedes pueden utilizar la app para acceder a las zonas del hotel (en función de los privilegios de acceso sancionados en su reserva). Además, la aplicaciónmóviles unagran herramientapara que el hotelse mantenga en contacto con el huésped. Pueden seguir interactuando con el huésped y, posiblemente, fomentar futuras reservas.
Los hoteles de nueva construcción siguen esta tendencia e integran el acceso por teléfono móvil. El accesomediante smartphoneosin contactolleva la experiencia hotelera y la satisfacción del cliente alsiguiente nivel. Tiende un puente entre la venta/reserva, el punto de registro y toda la estancia en el hotel. Es unpaso crucialen laevoluciónde la experiencia del cliente en el sector hotelero. Es probable queconduzca a la repetición del negocio, la retención de clientes y la fidelidad.
La tecnología RFID en los sistemas de acceso a los hoteles
Los sistemas de cerraduras basados en laidentificación por radiofrecuencia(RFID) sonpopulares en las instalaciones comerciales. La RFID funciona mediante latransmisión de ondas de radioa través demicrochips. A los huéspedes de los hoteles se les proporcionantarjetas de plástico, con un chip incorporado programado para sus respectivas habitaciones.
Lateralmente, estastarjetas pueden ser controladas a distanciapor la recepción o la seguridad. Mediante los sistemas de tarjetas RFID se puede permitir elacceso multicapa, según se restrinja o permita el acceso a distintas zonas.
También existe la opción de instalarsistemas de pagoentarjetas RFID.Esto permitirá a los clientes pagar los servicios de un hotel utilizando una tarjeta RFID.
Elseguimiento de activoses otra característica de la RFID de la que pueden beneficiarse los hoteleros.Esta función puede utilizarse para proteger los bienes inmuebles y muebles del hotel.
Mejores prácticas para integrar soluciones de acceso en el diseño, la construcción y las operaciones de la hostelería
Eltrabajo en equipoes la esencia de la implantación de sistemas de control de accesos. Losarquitectos y planificadoresdebencolaborar estrechamente con los proveedores y los propietarios de los hotelesdesde la fasede planificación. Esto permitirá la entrega y la instalación dentro del presupuesto.
Cuando se trata deespacios de hostelería, la integración desoluciones tecnológicas debe integrarse estéticamente en el diseño general. Los arquitectos y diseñadores prefierenaparatos que no interfierancon los planos del edificio. En ese sentido, influyen en las decisiones de compra de los propietarios de hoteles.Equilibrarlaestética correctacon lassoluciones tecnológicas adecuadases clave paralograr los objetivos de marca y empresarialesdel hotelero.
La funcionalidad del diseño de zonas públicas como vestíbulos, pasillos, restaurantes, bares, spas y, espacios privados como habitaciones de hotel y ascensores en las habitaciones van de la mano en un espacio hotelero bien diseñado. Por tanto,las funciones de control de accesospueden serflexiblesypersonalizarse en función de su usoen espaciospúblicos, zonasprivadasy zonas restringidas para el personal (oficinas, almacenes y zonas de gestión).
Es importantegarantizar una entrada y salida sin barrerasaldiseñar las puertasy loscontroles de acceso. Los sistemas de puertas automáticas se seleccionan en función de criterios como el flujo/tráfico de visitantes, el flujo de aire, las limitaciones del diseño, la seguridad y los presupuestos. Es aconsejable utilizar sistemas hechos a medida que seansencillos y fáciles de manejarpor el personal del hotel y los huéspedes.
Otro factor a tener en cuenta es nombrar a consultores o agencias especializadas para el mantenimiento y la conservación periódicos de los sistemas automatizados. Pueden seleccionarse en función del tamaño del negocio del hotel. Elmantenimiento programadoy laformación de actualizacióntras la instalación pueden contribuir en gran medida al buen funcionamiento de las soluciones de acceso integradas.
¿Por qué elegir dormakaba como tu socio de confianza para el control de accesos?
Lassoluciones de accesoson un área que depende de la aplicación. Según el sector,cada proyecto tiene requisitos diferentes. La hostelería es una industria que tienefactoresúnicos ymúltiples que influyen en su crecimiento. Al ser una industria en constante evolución, existen diferentes conjuntos de necesidades para satisfacer las siempre cambiantes necesidades de los consumidores. Aquí es dondedormakabapuede aportar suespecializaciónyexperiencia, únicas para el sector dela hostelería.
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Consideramoslos hoteles como una experiencia, igual que tu consumidor final. Desde la planificación hasta el resultado final y el servicio postventa, estamos a una llamada de distancia. Vamos más allá de proporcionarsolucionesdehardwareysoftware. Podemos ayudarte a garantizar que cada parte interesada en el proyecto tenga en cuenta sus intereses. Nuestros clientes también pueden disponer depaquetes de mantenimientototalmentepersonalizables tras la instalación.
Algunos de nuestros brillantes proyectos son el complejo turístico Burgenstock, en Suiza, y el Sheraton de Milán (Italia).
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