Kundeservice når nye højder med innovativ, integreret adgang

Det begyndte med en enkelt landingsbane i 1929 – i dag er Heathrow lufthavn verdens anden travleste lufthavn, når det gælder international passagertrafik, med fire passagerterminaler og en cargoterminal. Den håndterede et rekordstort antal passagerer i 2018: 80,1 millioner passagerer og 480.339 fly.

Med en passagervækst på sit højeste i fem år ville Heathrow lufthavn give deres passagerstyring et boost og fremskynde boardingprocessen ved hjælp at innovative adgangsløsninger.

dormakaba var ansvarlige for installeringen af gates til selvbetjening, som blev integreret i Heathrows eksisterende, biometriske infrastruktur til gatene.

Beliggenhed: Longford, England
Bygningens ejer: Heathrow Airport Holdings
Hovedarkitekter: Pascal + Watson
Implementeringsdato: 2019
Officielt websted

Udfordringer

Hvordan introducerer man adgangskontrolløsninger til forbedret sikkerhed?

Hurtigt og nemt –integreret adgang giver nemmere og hurtigere gennemgang uden at gå på kompromis med sikkerheden.
Nye, innovative trafikruter– ansigtsgenkendelse ved forskellige passagerkontrolpunkter giver en problemfri oplevelse for passagerer på vej gennem lufthavnen.
Kompleks integrering kræver tæt samarbejde med tredjepartsudbydere af IT-tjenester –hurtig respons fra vores supportteam, når der er problemer med tredjepartsudbydere af IT-tjenester.
Selvbetjeningsboarding med et webbaseret styringsprogram– PaxCheck bruges til håndtering af gates og giver omfattende rapporter om passagerflow. Disse to funktioner fremskynder tilsammen boardingprocessen.

"Vi er utroligt imponeret over brugen af dormakaba-produkter i integreringen af vores terminal-opgraderinger."

Simon Wilcox

Leder, Passenger Automation Programme

Relaterede produkter

TS 98 XEA

Dørlukker med glideskinne og EASY OPEN-teknologi i XEA-design .

detaljer

Hurtigt, sikker og tryg passagerflow i lufthavne

Biometriske gates

Vores nye teknologi bruger ansigtsgenkendelse ved check-in, bagageaflevering, security og boarding for at skabe en problemfri oplevelse for passagererne. Den er gennemprøvet af grænsemyndighederne som en del af processerne til tjek af rejsende og immigration.

Gates med selvbetjening

Teamet fra London Heathrow-lufthavnen kontaktede dormakaba som led i deres søgen efter egnede gates med selvbetjening. Efter en gennemgang af lufthavnens krav kunne vi anbefale og levereHSB-M03 selvbetjenings-gatesogPaxCheck-løsningen til selvbetjeningsboarding. Denne løsning gør gatestyring nemmere og sender rapporter om passagerer og passagerflow, hvilket baner vejen for hurtigere boarding og strømlinet personale. Den giver også luftfartsselskaberne live-statistikker om antallet af passagerer, som passerer gennem gaten på ethvert tidspunkt.

"Heathrow ledte efter et skræddersyet, teknisk system, som var i stand til at håndtere stigende passagertal og samtidig yde en problemfri tjeneste til passagererne i lufthavnen," forklarer Andy Carter, Contracting Business Sales og Operations Director hos dormakaba UK. "Det endelige projekt skal have over 400 gates."

Tæt samarbejde

Integrationsprocessen var kompleks, men udfordringen blev håndteret gennem det tætte samarbejde mellem ingeniørerne, projektteamet hos dormakaba og Heathrow-lufthavnens eget team. De opgraderede terminaler indeholder nu en markedsførende selvbetjeningsløsning til boarding, som overholder alle de seneste sikkerheds- og byggestandarder og kommer med support i tredje og fjerde linje fra dormakaba.