FAQ

Informazioni generali

Cos'è evolo smart?
dormakaba evolo smart è un'app mobile che consente di creare una lista accessi e di caricarla in un attuatore evolo in tutta semplicità. I supporti fisici con codice QR (tessera, portachiavi) vengono acquisiti attraverso la fotocamera dello smartphone. È possibile acquistare le chiavi digitali direttamente nell’app. La lista accessi creata viene poi caricata sull'attuatore mediante tecnologia NFC (Near Field Communication) o Bluetooth^® (Bluetooth Low Energy).

A chi è rivolta l'app evolo smart?
dormakaba evolo smart è rivolta a quei clienti che vorrebbero gestire l'accesso di alcune persone ad un ristretto numero di porte, ad esempio in edifici residenziali, o piccole e medie aziende con circa 20-30 dipendenti.

Cosa occorre per poter utilizzare evolo smart?
Per poter utilizzare dormakaba evolo smart, occorrono gli elementi elencati di seguito:

Uno smartphone (i requisiti tecnici sono riportati qui)
Una tessera di programmazione (LEGIC Master B)
Un attuatore evolo (tecnologia MRD). Le versioni firmware supportate sono elencate qui
Una tessera o un portachiavi dormakaba con codice QR

Quali sono i vantaggi di evolo smart?

Gli accessi alle singole porte possono essere gestiti con grande facilità
Nessun costo per i dispositivi di programmazione. È necessario solo uno Telefono cellulare
Nessuna difficoltà di installazione (il cilindro meccanico si sostituisce facilmente)
I supporti di accesso non sono specifici del singolo impianto e possono essere impiegati anche in situazioni diverse (ad esempio in ufficio e a casa)
È possibile limitare l'accesso a determinati utenti
Apertura delle porte anche tramite Telefono cellulare e una chiave digitale
Il sistema funziona offline. La connessione Internet è necessaria solo per installare l'app e per acquistare i prodotti attraverso di essa.

Supporti di accesso

Posso utilizzare lo smartphone come chiave?
Sì. Per farlo sono necessarie l'app dormakaba mobile access e una chiave digitale, che è possibile acquistare e assegnare attraverso l'app dormakaba evolo smart.

Quali Supporti di accesso posso utilizzare con evolo smart?
Per utilizzare evolo smart occorrono supporti provvisti di smartcode. Questi si contraddistinguono per la presenza di un codice QR stampato.

I supporti con smartcode possono essere impiegati anche in altri sistemi?
I supporti con smartcode si basano sulla tecnologia LEGIC advant. Con un'apposita segmentazione, possono essere utilizzati anche in altri sistemi.

Ho acquistato 10 chiavi digitali e ho cambiato cellulare. Le chiavi non utilizzate funzionano ancora sullo smartphone?
Sì, le chiavi acquistate ma non ancora utilizzate sono disponibili anche quando si cambia smartphone. Tuttavia, in questo caso è necessario registrarsi con lo stesso indirizzo e-mail.

Posso riprendere la chiave digitale assegnata quando cambio cellulare?
No, una chiave digitale non è trasferibile e può essere utilizzata su un solo cellulare. Se si cambia smartphone, sarà necessaria una nuova chiave digitale.

Cosa succede alla mia chiave digitale quando disinstallo l’app mobile access o resetto lo smartphone alle impostazioni di fabbrica?
La disinstallazione dell’app mobile access porta alla perdita della chiave digitale.

Aspetti tecnici

evolo smart consente la programmazione di più porte?
Sì, è possibile configurare e programmare più porte con diverse liste accessi.

È possibile migrare evolo smart da un sistema all'altro?
Gli attuatori impiegati nel sistema sono componenti standard evolo. Possono essere utilizzati anche con altre soluzioni dormakaba.

Come si può verificare la compatibilità dello smartphone?
I requisiti tecnici che deve soddisfare il dispositivo sono riportati qui. Poiché possono verificarsi occasionali problemi anche in presenza di tali requisiti, prima di acquistare un attuatore consigliamo di testare lo smartphone con l'app evolo smart presso un rivenditore dormakaba.

Cosa significa quando un attuatore lampeggia?
Gli attuatori inviano i segnali riportati di seguito.

Significato	Segnale acustico	Luci	Supporti
Batteria quasi scarica	1 molto breve	9 lampeggiamenti molto brevi (rosso)	Supporti utente, Master B
Batteria scarica	1 molto lungo	Nessuna	Supporti utente, Master B
Supporto non autorizzato	4 molto brevi	4 lampeggiamenti brevi (rosso)	Supporti utente
Guasto dell'orologio nell'attuatore	1 lungo, 1 breve, 1 lungo	1 lampeggiamento breve (verde)	Supporti utente, Master B

Come si fa a sapere se la batteria dell'attuatore è scarica?
Attraverso l'app evolo smart (che rileva e mostra lo stato della batteria) o attraverso i segnali dell'attuatore.

Cosa bisogna fare in caso di batteria scarica?
Sostituire la batteria quanto prima, altrimenti potrebbe non esser garantito l’accesso a batteria scarica o a orologio fermo nel componente.

Se si riceve il messaggio "dormakaba evolo smart: una carta digitale è pronta per il ritiro", cosa bisogna fare?
Una chiave dormakaba evolo smart è pronta per essere ritirata. Sarà poi possibile aprire le porte per cui si è ottenuto l'accesso con lo smartphone.

Per attivare la chiave digitale, eseguire le seguenti operazioni:

Scaricare l'app dormakaba mobile access. Per l'app mobile access per iOS, cliccare qui, per l'app mobile access per Android, cliccare qui.
Registrare il numero del telefono cellulare nell'app dormakaba mobile access.
Cliccare sul collegamento per richiedere la chiave digitale.

Se non si riceve il messaggio sul dispositivo utilizzato per l'accesso, è possibile leggere il collegamento attraverso il codice QR.

Se si riceve il messaggio "dormakaba evolo smart: una chiave digitale è pronta per il caricamento dati e la configurazione", cosa bisogna fare?
Una chiave dormakaba evolo smart è pronta per il caricamento dati e la configurazione. È possibile assegnare il diritto di accesso a persone che dispongono di una chiave digitale.

Per leggere la chiave digitale con il proprio dispositivo, eseguire le seguenti operazioni:

Cliccare sul collegamento per inserire la persona provvista di chiave digitale come utente nella gestione utenti.
Aggiungere l'utente alle porte alle quali deve avere accesso.
Caricare la nuova configurazione nelle porte.

Se non si riceve il messaggio sul dispositivo utilizzato per l'accesso, è possibile leggere il collegamento attraverso il codice QR.

Come si può verificare se gli attuatori consentono l'accesso mediante smartphone?
Leggendo lo stato dell'attuatore con l'app evolo smart. In questo modo verrà indicato se la funzionalità è disponibile o meno.

Come si può verificare se gli attuatori consentono la comunicazione mediante Bluetooth^®?
Leggendo lo stato dell'attuatore con l'app evolo smart. In questo modo verrà indicato se la funzionalità è disponibile o meno.

Qual è la differenza tra NFC e Bluetooth^®
NFC: lo smartphone deve essere accostato all'attuatore. Distanza: < 2 cm.
Bluetooth^®: lo smartphone deve essere vicino all'attuatore. Distanza: 2 - 5 cm, a seconda del modello.

In ogni caso per attivare l'attuatore è necessario avvicinare lo smartphone per qualche secondo. Nel caso del Bluetooth^® è poi possibile allontanare lo smartphone.

Perché devo registrarmi con il numero di telefono nella App dormakaba mobile access?
Affinché l’App mobile access possa essere utilizzata, deve essere registrata nel Cloud. Ciò avviene tramite l’invio di un SMS al tuo smartphone, ragion per cui è necessario fornire il numero di telefono. Il codice di registrazione ricevuto per SMS deve essere inserito una sola volta nell’App mobile access, in modo tale da poter concludere la registrazione. Tramite il cloud possono essere successivamente attivate chiavi digitali per il tuo smartphone.
Tale registrazione garantisce la tua sicurezza, affinché una chiave digitale, destinata a te, possa essere attivata dal tuo smartphone.

Perché devo registrarmi con l’indirizzo e-mail su dormakaba evolo smart?
Affinché l’App evolo smart possa essere utilizzata, deve essere registrata nel Cloud. Ciò avviene tramite l’invio di un’e-mail al tuo indirizzo di posta elettronica, ragion per cui è necessario fornire l’e-mail. Il codice di registrazione ricevuto per e-mail deve essere inserito una sola volta nell’App evolo smart, in modo tale da poter concludere la registrazione. Tramite il cloud vengono successivamente messe a disposizione per essere configurate le chiavi digitali che hai acquistato.
Tale registrazione garantisce la tua sicurezza, affinché sia solo tu a ricevere le chiavi digitali che hai acquistato.

È possibile trasferire la configurazione di porte e schede ID da evolo smart 1.4 a evolo smart 2.0?
Sì, è possibile. Il file di configurazione creato da evolo smart 1.4 viene automaticamente letto da evolo smart 2.0. In questo modo, è possibile continuare ad utilizzare i dati, senza necessità di adattarli, direttamente dopo l’aggiornamento dell’App mobile.

Occorre tenere presente che, a causa delle estensioni delle funzionalità, evolo smart 2.0 salva e utilizza a partire da questo momento i file di configurazione in un nuovo formato. Questi file si trovano ugualmente nella directory "root/documents/KabaEvoloSmart".

Il file di configurazione creato con evolo smart 1.4 da quel momento non sarà più necessario.

Vorrei cambiare il mio smartphone Apple con uno Android. A che cosa devo prestare attenzione?
Utilizzando il cloud storage, le impostazioni possono essere trasferite alla smart app di evolo. Se è stata già effettuata la registrazione con l’account Google sullo smartphone Apple, occorre registrarsi con lo stesso account Google sullo smartphone Android.
Se è stato utilizzato l’ID Apple, è necessario prima disattivare il cloud storage sullo smartphone Apple. In seguito occorre riattivare il cloud storage sullo smartphone Apple e utilizzare un account Google a tale scopo. Questo passaggio è necessario perché gli smartphone Android non supportano il login con Apple ID. Come ultimo passaggio, bisogna effettuare il login sul tuo smartphone Android con l’account Google.

Cosa succede se disabilito il cloud storage?
Dopo aver disattivato il cloud storage, le impostazioni vengono salvate localmente sullo smartphone. Nota: in caso di smarrimento o di sostituzione del cellulare, i dati andranno persi.

Nell’app mobile access è supportata la funzionalità dual SIM (numero di telefono identico su più telefoni cellulari)?
In linea di principio sì, ma l’app mobile access dormakaba può essere registrata su un solo smartphone.

Risoluzione dei problemi

L'attuatore non reagisce in alcun modo
Assicurarsi che le batterie non siano scariche e che siano inserite correttamente.

Avvicinando il supporto utente, l'attuatore non reagisce
L'attuatore potrebbe essere stato ripristinato e trovarsi nello stato iniziale. (nota: è possibile ripristinare un attuatore tenendovi appoggiata la tessera di programmazione per diversi secondi). Avvicinare brevemente la tessera di programmazione all'attuatore, finché la luce verde non lampeggia. Una volta allontanata, dovrebbe sentirsi un breve segnale acustico. Riavvicinando il supporto utente, l'attuatore dovrebbe reagire lampeggiando 4 volte di rosso ed emettendo un segnale acustico (accesso non autorizzato).

Poiché l'attuatore è tornato allo stato iniziale, per consentire nuovamente l'accesso è necessario ritrasmettere le credenziali.

L'attuatore non reagisce alla tecnologia NFC (Near Field Communication) dello smartphone
Verificare nelle impostazioni dello smartphone che la tecnologia NFC del dispositivo sia attivata.

L'antenna NFC dello smartphone deve essere tenuta a una distanza inferiore ai 2 cm dall'antenna dell'attuatore. Tenere presente che l'antenna NFC dello smartphone si trova sulla parte posteriore, ma non sempre al centro.

L'attuatore non reagisce alla tecnologia Bluetooth^® dello smartphone
Verificare nelle impostazioni dello smartphone che la tecnologia Bluetooth^® del dispositivo sia attivata.

Per consentire la comunicazione via Bluetooth^®, anche l'attuatore deve essere provvisto di tecnologia Bluetooth^®. Esistono diversi modi per verificarlo:

Leggere lo stato dell'attuatore mediante NFC. Verrà indicato se l'attuatore consente la configurazione Bluetooth^®.
Consultare la documentazione dell'attuatore.

Nel caso in cui l'attuatore supporti la comunicazione Bluetooth^®, questa potrebbe non essere configurata correttamente. Ripetere la procedura per la «messa in servizio». L'operazione può essere svolta nei seguenti modi:

Aggiungere una nuova porta e seguire tutti i passaggi.
Nel caso in cui la porta sia già stata aggiunta, ripetere i passaggi per la «messa in servizio». Andare su Tutte le porte -> selezionare i 3 punti accanto alla porta desiderata -> effettuare la messa in servizio della porta.

La fotocamera dello smartphone non legge il codice QR di un supporto
Aumentare la luminosità.
Modificare la distanza dalla fotocamera.

Indicazione generale: se il problema dovesse persistere, contattare il rivenditore dormakaba di fiducia.

La richiesta della chiave digitale non funziona. Riprovando a cliccare sul link, si riceve sempre il messaggio seguente:
La chiave digitale per xxxx-xxxx-xxxx-xxxx è già stata richiesta. L'elaborazione può richiedere alcuni istanti.
Nel caso in cui la chiave digitale non venga ricevuta entro un giorno, rivolgersi al rivenditore dormakaba di fiducia o inviarci un'e-mail. Invitiamo a scriverci un messaggio e-mail affinché possiamo verificare la situazione.

La richiesta della chiave digitale non funziona. Cliccando sul collegamento, si riceve il seguente messaggio di errore:
La richiesta della chiave digitale non può essere elaborata perché il codice di richiesta è errato o non valido.
Se si copia il collegamento manualmente, assicurarsi che sia corretto (verificando che sia completo, non ci siano numeri in più alla fine, interruzioni di riga, eccetera). In alternativa, verificare se è possibile leggere la chiave digitale attraverso il codice QR.
Se il problema dovesse persistere, contattare il rivenditore dormakaba di fiducia o inviarci un'e-mail. Invitiamo a scriverci un messaggio e-mail affinché possiamo verificare la situazione.

La richiesta della chiave digitale non funziona. Dopo avere aspettato alcuni istanti, si riceve sempre il messaggio seguente:
In questo momento la richiesta di chiavi digitali non è possibile per ragioni tecniche. Riprovare in un secondo momento.
Nel caso in cui la chiave digitale non venga ricevuta entro un giorno, rivolgersi al rivenditore dormakaba di fiducia o inviarci un'e-mail. Invitiamo a scriverci un messaggio e-mail affinché possiamo verificare la situazione.

Ricevo da un proprietario di evolo smart un’e-mail con una chiave digitale, ma quando faccio clic sul link si apre sempre soltanto il sito con le istruzioni e non l’App mobile access. Come posso attivare la chiave digitale?
Assicurarsi che l’App mobile access sia stata installata e che la registrazione sia stata effettuata.

Se ciò è stato fatto, è possibile che l’hyperlink tramite il server di posta sia stato manipolato. Ciò avviene a causa di un’impostazione di sicurezza nel server di posta. È possibile verificarlo facilmente osservando l’hyperlink. Quest’ultimo dovrebbe essere scritto in modo identico al link contenuto nell’e-mail.

Se il link è stato manipolato, sono possibili le seguenti alternative per attivare comunque la chiave.

Richiedere al proprietario di evolo smart di inviare la chiave digitale attraverso un altro programma (per es. SMS).
Aprire l’e-mail con un altro dispositivo e scansionare il codice QR con la macchina fotografica dello smartphone su cui è installata l’App dormakaba mobile access
Digitare il link contenuto nell’e-mail manualmente in un browser web.

Ho ricevuto da un proprietario di evolo smart un’e-mail con una chiave digitale. Nel testo si parla di un codice QR, ma io non ne vedo nessuno. Com’è possibile?
Se il codice QR sia stato inviato o meno dipende dal programma utilizzato per l’inoltro della chiave digitale. Se, ad esempio, la chiave digitale è stata inviata per MMS, il codice QR viene trasferito insieme al messaggio, mentre per e-mail può succedere che il trasferimento non avvenga.
Il codice QR è un’alternativa con cui è possibile importare la chiave digitale nell’App mobile access. In ogni caso, rimane sempre anche la possibilità di utilizzare il link.

Mi sono registrato con il mio indirizzo e-mail nell’App evolo smart, ovvero con il mio numero di telefono nell’App dormakaba mobile access, ma non vorrei più utilizzare queste due App. Cosa devo fare affinché i miei dati vengano cancellati?
Possiamo provvedere alla cancellazione dei vostri dati nel nostro sistema. Inviaci a tal fine un’e-mail con le seguenti informazioni:

indirizzo e-mail con cui ti sei registrato nell’App evolo smart
numero di telefono con cui ti sei registrato nell’App dormakaba mobile access

Avremo cura di informarti non appena la cancellazione sarà stata effettuata.

Mi sono appena registrato e nella smart app evolo non vedo più le mie chiavi acquistate e ancora disponibili.
Le chiavi digitali dipendono dall’indirizzo e-mail di registrazione. Per accedere nuovamente alle chiavi, è necessario eseguire il login con l’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione.

Non succede nulla quando premo il pulsante di aggiornamento nell’app mobile access.
evolo smart utilizza chiavi digitali che non possono essere aggiornate.
Le chiavi digitali perse non possono quindi essere recuperate con un aggiornamento.

Ho uno smartphone Xiaomi e non riesco ad aprire la porta.
Per gli smartphone Xiaomi, l’"HCE Wallet" deve essere selezionata nell’impostazione NFC "Secure Element Position". Il SIM Wallet non è supportato dall’app mobile access dormakaba.

Non ricevo un SMS di conferma durante la registrazione
Verificare con il proprio operatore telefonico se alcuni SMS sono bloccati. In caso contrario, contattare il Supporto dormakaba.