FAQ

Généralités

evolo smart, c’est quoi ?
evolo smart dormakaba est une application mobile qui peut être utilisée pour créer et charger en toute simplicité une liste d'accès dans un composant de porte evolo. Médias physiques avec QR code (badge, porte-clés) enregistrés à l'aide de la caméra du smartphone. Les clés digitales peuvent être obtenues directement depuis l'application. La liste d'accès ainsi créée est ensuite chargée sur le composant de porte via NFC (Near Field Communication) ou Bluetooth^® (Bluetooth Low Energy).

Pour qui evolo smart a été conçu ?
evolo smart dormakaba s'adresse aux clients qui souhaitent gérer quelques portes pour maximum 50 personnes, par exemple dans les maisons individuelles ou pour les petites et moyennes entreprises comptant environ 20 à 30 employés.

De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner evolo smart ?
Pour utiliser evolo smart dormakaba, vous avez besoin au minimum des éléments suivants :

un smartphone : les conditions techniques préalables sont disponibles ici
une carte de programmation (master B LEGIC)
un composant de porte evolo (technologie MRD). Les versions de firmware sont disponibles, ici
un badge ou porte-clés dormakaba avec QR code

Quels sont les avantages d’evolo smart ?

Gestion d’accès facile de quelques portes
Aucun coût supplémentaire pour les outils de programmation. Vous n’avez besoin que d’un Téléphone portable.
Pas de frais d’installation (remplacement facile d’un cylindre mécanique)
Tous les médias d'accès ne sont pas spécifiques à un système et peuvent donc également être utilisés avec plusieurs systèmes evolo smart (p.ex. bureau et maison).
L’accès peut être limité à quelques utilisateurs seulement
Ouverture des portes à l’aide d’un Téléphone portable et d’une clé virtulle
Système autonome. Vous n'avez besoin de la connexion Internet que pour installer l'appli et y acheter les produits.

Médias d’accès

Puis-je utiliser le smartphone comme clé ?
Oui. Vous avez besoin de l'application dormakaba mobile access et d'une clé digitale, que vous pouvez acheter et répartir via l'application evolo smart dormakaba.

Quels Médias d’accès utiliser avec evolo smart ?
Les supports smart-code sont nécessaires pour pouvoir utiliser evolo smart. Ceux-ci sont identifiés par un QR code imprimé.

Les médias smart-code peuvent-ils aussi être utilisés dans d'autres systèmes ?
Les médias smart-code utilisent la technologie avancée LEGIC. Avec une segmentation appropriée, ils peuvent également être utilisés dans d'autres systèmes.

J’ai acheté 10 clés numériques et viens de changer de téléphone portable. Les clés non utilisées peuvent-elles encore l'être sur le smartphone ?
Oui, les clés qui ont été achetées mais pas encore utilisées peuvent être utilisées en changeant de smartphone. Toutefois, dans ce cas, vous devez vous connecter avec la même adresse électronique.

Puis-je garder la clé numérique qui m'a été attribuée lorsque je change de téléphone portable ?
Non, une clé numérique n'est pas transférable et ne peut être utilisée que sur un seul téléphone portable. Si vous changez de smartphone, vous aurez besoin d’une nouvelle clé numérique.

Qu’arrive-t-il à ma clé numérique lorsque je désinstalle l’application d’accès mobile ou que je réinitialise le smartphone selon les paramètres d’usine ?
Une désinstallation de l’application d’accès mobile mène à la perte de la clé numérique.

Aspect technique

Puis-je programmer plusieurs portes avec evolo smart ?
Oui, vous pouvez créer et programmer plusieurs portes avec différentes listes d'accès.

Un système evolo smart peut-il migrer vers d'autres systèmes ?
Les composants de porte utilisés dans le système sont des composants standard evolo. Ceux-ci peuvent également être utilisés avec d'autres solutions système de dormakaba.

Comment savoir si mon smartphone est adapté ?
Les exigences techniques auxquelles l'appareil doit répondre se trouvent ici. Comme des difficultés peuvent parfois survenir, même si ces conditions sont remplies, nous vous recommandons de tester votre smartphone avec l'application evolo smart chez un revendeur spécialisé dormakaba avant d'acheter un composant de porte.

Que veut dire la signalisation lumineuse du composant de porte ?
La signalisation suivante du composant de porte est possible :

Signification	Bip	Éclairage	Médias
Batterie « Faible »	1 x très bref	9 x très bref, rouge	Médias utilisateur, master B
Batterie « vide »	1 x très long	pas d’éclairage	Médias utilisateur, master B
Supports non autorisés	4 x très bref	4 x bref, rouge	Médias utilisateur
Défaillance de l'horloge du composant	1 x long, 1 x bref, 1 x long	1 x bref, vert	Médias utilisateur, master B

Comment puis-je savoir si la batterie des composants de porte est faible ?
Soit via l'application smart evolo (où le niveau de batterie est lu et affiché), soit via la signalisation du composant de porte.

De quoi dois-je tenir compte lors du remplacement de la batterie ?
Remplacer rapidement la batterie, sinon la configuration des droits d'accès risque d'être perdue.

J'ai reçu un message avec le texte "evolo smart dormakaba : Une clé digitale est prête à être retirée". Que dois-je faire maintenant ?
Une clé digitale evolo smart dormakaba est prête à être retirée à votre attention. Vous pouvez ensuite ouvrir les portes qui vous sont assignées à l'aide du smartphone pour lequel vous avez l'autorisation.

Pour activer la clé digitale, veuillez procéder comme suit :

Télécharger l'application dormakaba mobile access. Pour l'application mobile access pour iOS, cliquez ici, pour l'application mobile access pour Android cliquez ici.
Enregistrer votre numéro de téléphone portable dans l'application dormakaba mobile access.
Cliquez sur le lien pour demander la clé digitale.

Si vous ne recevez pas ce message sur l'appareil que vous utilisez pour l'accès, vous pouvez lire le lien en utilisant le QR code.

J'ai reçu un message avec le texte "evolo smart dormakaba : Une clé digitale est prête à être lue et configurée". Que dois-je faire maintenant ?
Une clé digitale evolo smart dormakaba est prête à être lue et configurée. Vous pouvez autoriser les personnes qui possèdent une clé digitale à utiliser vos portes.

Pour lire la clé digitale dans votre système, veuillez procéder comme suit :

Cliquez sur le lien pour créer la personne avec la clé digitale en tant qu'utilisateur dans l'administration des utilisateurs.
Ajouter cet utilisateur aux portes auxquelles vous voulez qu'il ait accès.
Charger la nouvelle configuration sur les portes.

Si vous ne recevez pas ce message sur l'appareil que vous utilisez pour l'accès, vous pouvez lire le lien en utilisant le QR code.

Comment puis-je savoir si mes composants de porte sont accessibles avec un smartphone ?
Utiliser l'application evolo smart pour lire l'état de votre composant de porte. Vous y voyez directement si cette fonctionnalité est disponible ou non.

Comment puis-je savoir si la communication Bluetooth^® est possible avec mon composant de porte ?
Utiliser l'application evolo smart pour lire l'état de votre composant de porte. Vous y voyez directement si cette fonctionnalité est disponible ou non.

Quelle est la différence entre NFC et Bluetooth^® ?
NFC : Le smartphone doit être tenu près du composant de porte. Distance < 2 cm
Bluetooth^® : Le smartphone peut se trouver à proximité du composant de porte. Portée rapprochée = selon le smartphone 5 cm ... 2 m

Dans tous les cas, vous devez tenir brièvement le smartphone contre le composant de porte pour l’activer. Toutefois, dans le cas du Bluetooth^®, vous pouvez ensuite éloigner le smartphone.

Pourquoi dois-je m’enregistrer sur l’application dormakaba mobile access avec mon numéro de téléphone ?
L’application mobile access doit être enregistrée dans le cloud pour pouvoir être utilisée. Cela se fait en envoyant un SMS à votre smartphone, raison pour laquelle le numéro de téléphone est nécessaire. Le code d’enregistrement obtenu par SMS doit être saisi une seule fois sur l’application mobile access, après quoi l’enregistrement est achevé. Les clés digitales peuvent être activées ultérieurement via le cloud pour votre smartphone.
Cet enregistrement est destiné à votre sécurité, afin qu’une clé digitale qui vous est attribuée puisse être activée par votre smartphone.

Pourquoi dois-je m’enregistrer sur dormakaba evolo smart en utilisant mon adresse email ?
L’application evolo smart doit être enregistrée dans le cloud pour pouvoir être utilisée. Cela se fait en envoyant un email à votre adresse email, raison pour laquelle votre adresse email est nécessaire. Le code d’enregistrement obtenu par email doit être saisi une seule fois sur l’application evolo smart, après quoi l’enregistrement est achevé. Les clés digitales que vous pourrez acheter seront ensuite mises à votre disposition pour la configuration via le cloud.
Cet enregistrement est destiné à votre sécurité, afin que vous soyez le seul à recevoir les clés digitales que vous avez achetées.

La configuration des portes et badges d’evolo smart 1.4 peut-elle être transférée vers evolo smart 2.0 ?
Oui, c’est possible. Le fichier de configuration créé par evolo smart 1.4 est automatiquement lu par evolo smart 2.0. De cette manière, vous pouvez continuer à utiliser les données directement après la mise à jour de l’application mobile, sans avoir à effectuer aucun ajustement.

Veuillez noter qu’evolo smart 2.0 enregistre les fichiers de configuration dans un nouveau format en raison des extensions fonctionnelles et les utilise à partir de cet instant. Ces fichiers sont également stockés dans le répertoire « root/documents/KabaEvoloSmart ».

Le fichier de configuration créé avec evolo smart 1.4 n’est plus nécessaire à partir de cet instant.

J’aimerais passer de mon smartphone Apple à un smartphone Android. À quoi dois-je faire attention?
Le stockage en ligne permet de transférer les paramètres vers l’application evolo smart. Si vous vous êtes déjà identifié sur le smartphone Apple avec le compte Google, identifiez-vous avec le même compte Google sur le smartphone Android.
Si vous avez utilisé l’ID d’Apple, vous devez d’abord désactiver la sauvegarde dans le cloud sur le smartphone Apple. Ensuite, vous réactivez la sauvegarde dans le cloud sur le smartphone d’Apple et utilisez un compte Google à cet effet. Cette étape est nécessaire car les smartphones Android ne prennent pas en charge la connexion avec l’ID d’Apple. La dernière étape consiste à vous connecter à votre smartphone Android avec votre compte Google.

Que se passe-t-il si je désactive la sauvegarde dans le cloud ?
Après avoir désactivé la sauvegarde dans le cloud, les paramètres sont enregistrés en local sur le smartphone. Rappelez-vous que si vous perdez ou changez votre téléphone portable, les données seront perdues.

Une double carte SIM (numéro de téléphone identique sur plusieurs téléphones mobiles) est-elle prise en charge dans l’application d’accès mobile ?
En principe, oui, mais l’application dormakaba d’accès mobile ne peut être enregistrée que sur un seul smartphone.

Résolution de problèmes

Le composant de porte ne réagit absolument pas
Veillez à ce que les batteries ne soient pas vides et correctement insérées.

Le composant de la porte ne réagit pas lorsque je place un média utilisateur devant lui.
Le composant de la porte peut avoir été réinitialisé et se trouve à la position initiale. (remarque : vous pouvez réinitialiser un composant de porte en maintenant longtemps le Master de programmation devant le composant.) Tenez brièvement le Master de programmation contre le composant de porte jusqu'à ce qu'elle clignote en vert. Lorsque vous retirez le Master de programmation, vous entendrez un bref bip. Si vous présentez à nouveau le média utilisateur sur le composant de porte, il doit clignoter 4 fois en rouge et émettre un bip (accès non autorisé).

Comme le composant de porte était en position initiale, les droits doivent être transférés à nouveau au composant de porte pour rendre l'accès à nouveau possible.

Le composant de porte ne répond pas au smartphone via NFC (Near Field Communication).
Veuillez vérifier dans les paramètres de votre smartphone que le NFC est activé sur votre appareil.

L'antenne NFC du smartphone doit être placée directement (< 2 cm) sur l'antenne du composant de porte. Veuillez noter que l'antenne NFC des smartphones est située à l'arrière, mais pas toujours au milieu.

Le composant de porte ne répond pas au smartphone via Bluetooth^®.
Veuillez vérifier dans les paramètres de votre smartphone que Bluetooth^® est activé sur votre appareil.

Pour pouvoir communiquer par Bluetooth^®, le composant doit également être équipé de l'électronique Bluetooth^®. Vous pouvez trouver cette information des manières suivantes :

Lire l'état du composant de porte à l'aide du NFC. Les informations vous indiquant si votre composant de porte peut être configuré via Bluetooth^® s'affichent.
Se reporter à la documentation relative au composant de porte.

Si votre composant de porte prend en charge Bluetooth^®, il se peut qu'il ne soit pas correctement configuré pour la communication Bluetooth^®. Veuillez recommencer la « mise en service ». Vous pouvez le faire de la manière suivante :

Créer une nouvelle porte et effectuer toutes les étapes.
Si vous avez déjà créé une porte, recommencez l'étape « Mise en service ». Pour ce faire, allez vers toutes les portes -> sélectionner les 3 points en face de la porte souhaitée -> Effectuer la mise en service de la porte.

Les supports ne peuvent pas être lus à l'aide d'une caméra de smartphone (via le QR code).
Améliorer les conditions d'éclairage.
Faire varier la distance par rapport à la caméra.

Généralités : Si le problème persiste, veuillez contacter votre revendeur dormakaba.

La requête de la clé digitale ne fonctionne pas. J'ai déjà cliqué plusieurs fois sur le lien et je continue à recevoir le message:
La clé digitale pour xxxx-xxxxxx-xxxxxx-xxxxxx-xxxxxx a déjà été demandée. Le traitement peut prendre un moment.
Si aucune clé digitale n'a été reçue dans la journée, veuillez contacter le revendeur dormakaba ou nous envoyer un e-mail. Envoyez-nous un e-mail pour examiner le dossier.

La requête de la clé digitale ne fonctionne pas. Lorsque je clique sur le lien, j'obtiens le message d'erreur suivant :
La demande de clé digitale n'a pas pu être exécutée en raison d'un code de demande manquant ou invalide.
Si vous copiez le lien à la main, assurez-vous qu'il a été recopié correctement (par exemple, lien incomplet, caractères supplémentaires à la fin, saut de ligne non désiré). Sinon, veuillez essayer de voir si la clé digitale peut être lue avec le code QR.
Si le problème persiste, veuillez contacter votre revendeur dormakaba ou envoyez-nous un e-mail. Envoyez-nous un e-mail pour examiner le dossier.

La requête de la clé digitale ne fonctionne pas. J'attends depuis un certain temps maintenant, mais je continue à recevoir l'avis suivant :
Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de faire une demande de clés digitales pour l'instant. Veuillez réessayer plus tard.
Si aucune clé digitale n'a été reçue dans la journée, veuillez contacter le revendeur dormakaba ou nous envoyer un e-mail. Envoyez-nous un e-mail pour examiner le dossier.

J’obtiens un email avec une clé digitale de la part d’un propriétaire evolo smart, mais lorsque je clique sur le lien, seul le site avec les instructions s’ouvre, pas l’application mobile access. Comment puis-je activer la clé digitale?
Veuillez vous assurer que vous avez installé et enregistré l’application mobile access.

Si tel est le cas, il se peut que l’hyperlien ait été manipulé par votre serveur de messagerie. Ceci est causé par un paramètre de sécurité dans le serveur de messagerie. Vous pouvez facilement le vérifier en consultant l’hyperlien. Celui-ci doit être orthographié de la même façon que le lien figurant dans l’email.

Si le lien a été manipulé, vous disposez des alternatives suivantes pour activer, malgré tout, la clé :

Vous demandez au propriétaire d’evolo smart de vous envoyer la clé digitale via un autre programme (par ex. : SMS)
Vous ouvrez l’email avec un autre appareil et scannez le code QR avec la caméra de votre smartphone sur lequel l’application dormakaba mobile access est installée
Vous tapez le lien de l’email dans un navigateur web

J'ai reçu un email avec une clé digitale de la part d’un propriétaire d’evolo smart. Le texte mentionne un code QR, mais je n’en vois pas. Comment cela se fait-il ?
Que le code QR soit envoyé ou non dépend du programme utilisé pour transférer la clé digitale. Si la clé digitale est envoyée via MMS, par exemple, le code QR est également transmis, mais il peut arriver que le code QR envoyé par email ne figure pas dans l’email.

Le code QR est une alternative, au moyen d’importer la clé digitale dans votre application mobile access. Dans tous les cas, vous avez la possibilité d’utiliser le lien.

Je me suis inscrit avec mon adresse email sur l’application evolo smart ou avec mon numéro de téléphone sur l’application dormakaba mobile access, mais je ne veux plus utiliser les deux applications. Que dois-je faire pour que mes données soient supprimées ?
Nous pouvons faire supprimer vos données de notre système. Veuillez pour cela nous envoyer un email avec les informations suivantes :

Adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit sur l’application evolo smart
Numéro de téléphone avec lequel vous vous êtes inscrit sur l’application dormakaba mobile access

Dès que la suppression aura été effectuée, nous vous en informerons.

Je viens de m’inscrire et je ne vois pas mes clés achetées et toujours disponibles dans l’application evolo smart.
Les clés numériques sont reliées à l’adresse e-mail par laquelle vous vous êtes enregistré. Pour accéder de nouveau aux clés, vous devez vous reconnecter via l’adresse électronique d’origine.

Rien ne se passe lorsque vous appuyez sur le bouton de mise à jour dans l’application d’accès mobile.
evolo smart utilise des clés numériques qui ne peuvent pas être mises à jour.
Les clés numériques perdues ne peuvent donc pas être récupérées par une mise à jour.

J’ai un smartphone Xiaomi et ne peux pas ouvrir la porte.
Sur les smartphones Xiaomi, le « HCE Wallet » doit être sélectionné dans les paramètres NFC « Secure Element Position ». Le « SIM Wallet » n’est pas pris en charge par l’application dormakaba d’accès mobile.

Je ne reçois pas de SMS de confirmation lors de l’inscription
Veuillez vérifier auprès de votre opérateur téléphonique si certains SMS sont bloqués. Si c’est le cas, veuillez contacter le service d’assistance de dormakaba.